Nota del editor: Esta publicación también está disponible en inglés.

Estamos felices de compartir los resultados de nuestro segundo Reporte de Percepción de los Beneficiarios, nuestras reflexiones sobre los cambios que GFC ha hecho en los últimos años, y algunas ideas para seguir fortaleciendo nuestras relaciones con los socios locales.

John Hecklinger, Director Ejecutivo, y Corey Oser, Vice Presidenta de Programas

Cuando finalmente llegó el tan esperado mensaje del Center for Effective Philanthropy (CEP) (el Centro de Filantropía Efectiva en español) donde se nos informaba que los resultados de nuestro Grantee Perception Report (GPR) (el Reporte de Percepción de los Beneficiarios) estaban listos, nos sentimos como escolares que no pueden esperar más por conocer sus calificaciones – emocionados y nerviosos al mismo tiempo. ¿Será que nuestro trabajo había sido reconocido? Nos sumergimos inmediatamente a analizar los gráficos y a leer cada palabra de las observaciones. Cuando sacamos nuestras cabezas para tomar un poco de aire era como si escucháramos el resonar de una campana gigante: nuestros beneficiarios habían notado nuestros cambios, y sus impresiones eran extraordinariamente positivas.

En 2018, cuando lanzamos nuestro primer GPR con CEP, nos sumergimos en la retroalimentación anónima de todos nuestros beneficiarios con mucha gratitud. Éramos líderes recién llegados al Global Fund for Children, deseosos de comprender que sentían nuestros beneficiarios con respecto a su relación con nosotros. Sus perspectivas originaron una serie de cambios en nuestra organización con el fin de reforzar y profundizar nuestra relación con ellos. Su percepción reforzó y amplificó la necesidad de un cambio, y nos dispusimos a reunir al equipo entorno a este enfoque renovado.

Tres años después, a finales del 2021, volvimos a preguntar a nuestros beneficiarios sobre nuestra situación. Mientras que la pandemia global cambió ciertas formas de trabajar, habíamos realizado otras transformaciones y estábamos ansiosos por saber si estos cambios habían resonado entre ellos. Llevamos a cabo una serie de encuestas bajo la metodología Constituent Voice (“la Voz de los Beneficiarios”) con resultados muy promisorios confiando que el GPR validaría estos resultados como un progreso significativo.

[image_caption caption=”Kulsoom Khan de GFC (centro) visitando socios de GFC para una reunión en Dhaka, Bangladesh, en 2019. © GFC” float=””]

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En particular, valoramos la capacidad de CEP de comparar nuestros resultados contra una cohorte de 12 pares, así como contra una base de datos de más de 300 financiadores. Cuando seleccionamos a nuestros pares tomamos en consideración a los grupos que más admiramos, que trabajan a nivel global, y que promueven relaciones sólidas con sus beneficiarios. Confiábamos que se trataba de un grupo de comparación sólido, y esperábamos haber obtenido buenas puntuaciones en varios aspectos.

Estuvimos muy agradecidos y aliviados con el hecho que nuestros beneficiarios habían reconocido y apreciado los cambios realizados como lo representa este comentario del CEP:

“Notablemente, GFC se encuentra muy cerca de la cima del conjunto de datos comparativos de CEP entre más de 300 financiadores por la calidad de la relación con sus beneficiarios. Además, ha recibido puntuaciones muy robustas en lo que se refiere a su impacto en sus sectores, comunidades y organizaciones.”

Por otro lado, el CEP también validó nuestro progreso: “En comparación con el último GPR de GFC, los cambios en las puntuaciones son siempre positivos, y en muchos aspectos son de una magnitud inusual.”

Estamos muy deseosos de compartir algunos de estos resultados con ustedes, así como nuestras reflexiones e ideas de como ir aún más allá. Esperamos que puedan tomarse un momento para leer el reporte completo y el memorándum del CEP.

Relacionándonos y Reaccionando

Uno de los resultados de la encuesta del 2018 que causó gran impresión en nosotros fue que los cambios en el equipo afectaron la frecuencia y profundidad de nuestras interacciones con los beneficiarios. Siendo un financiador que ofrece subvenciones flexibles y de largo plazo, que apoya a las organizaciones en el desarrollo de sus capacidades en diversas dimensiones, es muy importante el establecimiento de relaciones basadas en la confianza, dejando libertad suficiente para que nuestros beneficiarios compartan sus retos y así derribarlos juntos. Nos dimos cuenta de que nuestros esfuerzos durante los últimos años para crear un espacio donde nuestros receptores se sientan valorados, donde puedan crecer y contribuir de forma creativa jugaron un papel importante en la mejora de nuestras relaciones. En los últimos tres años hemos adoptado a fondo la idea de que conectar con los cuidados y con el propósito no es una tarea secundaria, sino que está en el corazón de nuestro trabajo de influir en las dinámicas de poder en nuestro sector y sentar un ejemplo positivo. Del mismo modo, hemos invertido en la producción de documentación más sólida con respecto a nuestra relación con nuestros beneficiarios a través del software GivingData, un sistema de gestión de subvenciones para hacer seguimiento a las interacciones más significativas con nuestros beneficiarios y nuestras conclusiones.

“Sobre las comunicaciones con GFC: es muy reconfortante encontrar tanta apertura y disponibilidad de su parte y de las personas de contacto. La realidad de nuestra región es muy compleja, y en GFC hemos encontrado empatía y flexibilidad. Nos han brindado apoyo durante la implementación de las estrategias de resiliencia y continúan trabajando con nosotros a pesar de este contexto tan adverso.”

A medida que nos embarcamos en nuevas iniciativas de financiación nos hemos asegurado de que la cantidad de beneficiarios que interactúan con el gestor de relaciones sea suficientemente pequeña para permitir conexiones significativas. También hemos incrementado la frecuencia de nuestras interacciones conscientes de los tiempos y prioridades de nuestros receptores. Por ejemplo, cuando se produjo la pandemia, contactamos a nuestros beneficiarios para saber cómo estaban y de qué forma podíamos apoyarlos a través de llamadas a toda la región, y cambiando nuestras actividades presenciales por eventos en línea, haciendo uso de mucha creatividad.

[image_caption caption=”Joseph Bednarek de GFC reuniéndose con el socio de GFC Institute for Rural Initiatives y con algunos jóvenes en Moldavia. © GFC” float=””]

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“Puedo decir que los procesos, las interacciones y las comunicaciones de GFC han sido los que más apoyo me han brindado durante el COVID. No contrataron facilitadores externos para las reuniones en línea, lo que a mi parecer permitió que las interacciones e intercambios fueran más humanos y sinceros y, en consecuencia, que haya un mayor sentimiento de afinidad entre el grupo como en ninguna otra de las (muchas) otras reuniones profesionales en línea a las que asistí (y sigo asistiendo) durante la pandemia.”

Cuando brindamos respuesta a nuestros beneficiarios en el tiempo adecuado, de manera empática, y con la voluntad de discutir temas difíciles, trae como consecuencia cambios notables en la percepción. El CEP señala que “Los beneficiarios califican de manera positiva especialmente al enfoque de comodidad de GFC y a la capacidad de respuesta de su equipo – en el primer 3 por ciento del conjunto de datos – lo que representa una calificación dramáticamente más alta que en 2018 cuando el fondo fue calificado en el cuartil inferior por estos mismos aspectos.” Del mismo modo observamos un marcado incremento en las mediciones cuantitativas referidas a la comunicación y a la frecuencia del contacto con el equipo del programa. Uno de los receptores refiere que “el equipo es sensible, profesional, empático y abierto, comprometido con cada una de las organizaciones,” mientras otro menciona que “GFC considera a todos sus beneficiarios como socios en todo momento, y los sentimos como parte de nuestro equipo. Son abiertos, amigables, y siempre disponibles, aún por teléfono. Siempre están dispuestos a escucharnos y brindarnos retroalimentación constructiva.”

A medida que empezamos a trabajar con nuestros beneficiarios como parte del aprendizaje entre pares, o cohortes, nació un sistema de actividades regulares que ayudaron a dar forma a nuestras interacciones con ellos. Al mejorar la retención de nuestro personal hemos podido establecer relaciones a mayor plazo entre el personal y los beneficiarios, facilitando un diálogo abierto y honesto. Los principios compartidos por el Trust-Based Philanthropy Project (el Proyecto de Filantropía basado en la Confianza) son la piedra angular de nuestro equipo, que enmarca nuestras prácticas de relacionamiento, y promueve el cuestionamiento crítico cada vez que sea necesario. Inspirados por las corrientes de cambio en el contexto más amplio, continuamos defendiendo ante nuestros propios financiadores la importancia de la subvención plurianual que permite establecer relaciones más profundas con los beneficiarios y mejorar la retención de los elementos más valiosos del equipo que se unen a nosotros por subvenciones de duración limitada. Del mismo modo, hemos adoptado plataformas de comunicación para los beneficiarios, como WhatsApp, que promueven una comunicación más frecuente e informal.

[image_caption caption=”Amé Atsu David de GFC (centro) reuniéndose con los socios de Liberia y Sierra Leona.” float=””]

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Nuestro compromiso y apoyo con la asistencia COVID entregada en el tiempo oportuno pudo contribuir con la percepción sobre nuestra capacidad de respuesta como escribe uno de los beneficiarios, “GFC y su equipo. . . han sido muy proactivos y se han puesto en contacto con los beneficiarios en el terreno, recibiendo información sobre nuestras necesidades.”

Los receptores comentaron que hemos mejorado en cuanto a la comprensión de sus sectores y comunidades. El CEP señala: “GFC se encuentra entre el top 1 por ciento de financiadores por el reconocimiento de los retos que enfrentan las organizaciones beneficiarias, una puntuación significativamente más alta que en 2018.” Reconocemos que, para derribar las barreras entre nosotros y nuestros beneficiarios, y para construir un entendimiento profundo y empático de sus contextos, necesitamos estar físicamente cerca. Durante los últimos tres años hemos contratado personal principalmente en los países donde ellos se encuentran. Muchos participan en los mismos espacios y redes, lo que nos sitúa al centro de sus procesos de cambio colectivo. Hemos invertido en nuestros procesos de contratación e incorporación para hacer hincapié en los valores y las prácticas basadas en la confianza, creando espacios para el aprendizaje y el intercambio entre equipos, lo que enriquece nuestras interacciones con los beneficiarios.

Reforzando Más Allá del Cheque

GFC ocupa una posición única entre sus cohortes pares. El CPE señala: “Las organizaciones beneficiarias de GFC reportan presupuestos menores que los del conjunto de datos típicos de CEP para las cohortes del Fondo. Como resultado, las subvenciones de GFC que son más pequeñas de las tradicionales financian una mayor proporción de presupuestos de los beneficiarios en comparación a un financiador tradicional.” Muchas veces apoyamos organizaciones que nunca han trabajado con financiadores, así como con otras que rara vez, o nunca, han recibido un apoyo básico y flexible. Las organizaciones que se encuentran en sus primeras etapas de trayectoria suelen agradecer un mayor compromiso e interacción con nuestro equipo. Hemos observado un incremento en el porcentaje de beneficiarios que declaran recibir apoyo no monetario, y un numero en aumento de estos describen este apoyo como un “beneficio importante” para sus organizaciones.

“El GFC ha abierto oportunidades de aprendizaje, colaboración y participación para nuestro equipo, [para otras] organizaciones y para los líderes del sector. Éstas nunca estuvieron disponibles para nosotros.”

“Los talleres de capacitación han sido un recordatorio constante y un acompañamiento para la organización. Del mismo modo, GFC ha trabajado desde siempre con el enfoque de los cuidados colectivos, respetando los tiempos de cada organización, cosa que no sucede con otras fundaciones internacionales.”

[image_caption caption=”A través de la iniciativa Step Up, GFC y sus socios alrededor del mundo trabajaron juntos en reuniones como esta en Nueva Delhi, India. © GFC” float=””]

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Durante los últimos años hemos llevado a cabo grandes esfuerzos para asegurar que el apoyo no monetario de nuestros beneficiarios surja desde sus necesidades e intereses y que esté acorde con las capacidades y la experiencia de nuestro equipo. Nuestro compromiso con ellos va más allá de las áreas de desarrollo tradicionales de una organización, no solo para ayudarlos a que se conviertan en mejores beneficiarios; por el contrario, ponemos énfasis en las áreas que mejor se alinean con la inspiración de la organización, incluyendo enfoques de titularidad comunitaria, de género, de machismo y de bienestar, promoviendo una cultura de salvaguardia. También aprovechamos nuestra red de recursos locales para apoyar a los receptores en las áreas adicionales que se identifiquen. Hemos invertido una gran cantidad de energía en el fortalecimiento de nuestras prácticas de facilitación para poder albergar espacios de aprendizaje dinámicos e inclusivos para nuestros beneficiarios.

“Han sido la mejor influencia a la hora de diseñar nuestras intervenciones en la titularidad comunitaria y al mismo tiempo han construido capacidades entre la juventud, bridándonos apoyo durante todo el proceso. Han instaurado en nosotros el valor de la colaboración y la confianza. Hemos aprendido de ellos a través de sus prácticas.”

“El acceso a otras organizaciones ha sido invaluable, creando un espacio para pensar más allá y esto nos ha beneficiado tremendamente.”

“Hemos visto una preocupación y un compromiso genuinos al ayudarnos a hacer crecer nuestra capacidad como organización y a florecer más allá de nuestras expectativas. La [cohorte] ayudó a reunir a organizaciones con ideas afines para trabajar juntas en sinergia, y ahora la [cohorte transfronteriza] nos está ayudando en varios otros aspectos de nuestro trabajo.”

Nuestra Evolución

En la primera encuesta nuestros beneficiarios nos dijeron que esperaban subsidios más grandes y con un plazo mayor. Seguimos construyendo nuestra base de donantes con mucha energía, abogando por subsidios más duraderos y flexibles; aunque reconocemos que aún queda mucho por hacer. Nuestra visión para los próximos cinco años tiene la finalidad de construir un fondo para expandir los recursos de nuestros beneficiarios y poner en marcha algunas de las conexiones y oportunidades únicas que podrían no ser parte de las prioridades de nuestros donantes institucionales. Además, buscamos seguir incrementando los recursos y entregarlos a los beneficiarios rápidamente, en tiempos de crisis, en momentos en los que los recursos tradicionales no alcanzan a las organizaciones con base en las comunidades suficientemente rápido.

Una parte de nuestra nueva visión está dedicada a influenciar el ecosistema de los donantes volviéndolo más conductivo para las organizaciones comunitarias y así construir relaciones con sus comunidades para inducir un cambio sistémico. El sesenta y uno por ciento de nuestros beneficiarios nos dijeron que desean nuestro apoyo para motivar a que otros donantes entreguen asistencias flexibles y de largo plazo. Y para nosotros es una inspiración especial cada vez que nuestros beneficiarios ejercitan sus propios músculos influenciadores: “El enfoque de GFC para la subvención de fondos nos ha permitido compartir con otras fundaciones lo que ellos están haciendo con la esperanza de abogar por un soporte financiero sin restricciones, así como la construcción de capacidades/ reforzamiento de las organizaciones más allá del componente financiero.”

Mientras que algunos de nuestros beneficiarios mencionan que nuestro proceso de reportes es sencillo, ha llegado a nuestros oídos el mensaje de tener que simplificar aún más y reducir el tiempo que algunos dedican a hacer los reportes. El CEP indica que, “dado el promedio pequeño de las subvenciones, los beneficiarios reciben un menor retorno económico por cada hora invertida en los procesos de GFC, en comparación con los financiadores tradicionales del conjunto de datos.”

Uno de los valores que GFC incorpora a su relación con las organizaciones es la habilidad de gestionar dinámicas de subvención complejas: mientras las subvenciones de los donantes institucionales apoyan temas y propósitos específicos, la subvención para nuestros beneficiarios es flexible. Manejamos un equilibrio delicado entre la recolección de métricas para desbloquear las subvenciones de los financiadores menos flexibles sin sobrecargar a nuestros beneficiarios, creando un espacio para la apreciación no cuantificable, pero aún más importante y valiosa, de aprendizaje y desarrollo. Mantener este equilibrio seguirá siendo nuestro interés en los próximos años.

“Nuestra principal recomendación para GFC es reevaluar los requerimientos de sus reportes. Consideramos que los requerimientos de los reportes de GFC para una subvención general son largos y pesados. Creemos que el nivel de reporte solicitado no corresponde con el monto de la subvención y la naturaleza sin restricciones de la asistencia.”

Nos encontramos experimentando con diversos formatos y procesos de recolección de información, incluyendo audiovisuales, sin asumir que los reportes escritos sean la mejor manera de transmitir información. Continuamos en la búsqueda de ideas de nuestros beneficiarios sobre cómo podemos continuar el proceso de simplificación, volviéndolo más significativo, y en línea con el nivel de asistencia recibida.

[image_caption caption=”Bundie Kabanze de GFC hablando con niñas en el Kamae Girls Borstal Institution durante una visita al socio de GFC Youth Safety Awareness Initiative en Kenia. © GFC” float=””]

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“Los procesos de reporte han ido mejorando (ya no son tantos) sin embargo aún demandan mucho tiempo debido a los diversos modos de informar las estadísticas. La información solicitada en los reportes no siempre refleja el trabajo más relevante.”

A lo largo de la encuesta nuestros beneficiarios han expresado su aprecio por la oportunidad de conectar y aprender entre ellos. Hemos realizado nuestro mejor esfuerzo para generar estas oportunidades y continuaremos evolucionando y experimentando con nuestras prácticas, cocreándolas con nuestros beneficiarios, en lo posible. Uno de nuestros socios sugiere que “elaboremos un documento de las ‘buenas prácticas’ realizadas por las organizaciones y difundirlo entre los beneficiarios.” Este año tenemos planeado el lanzamiento de Co-Lab, una Plataforma en línea que servirá como un espacio para compartir recursos e información entre los beneficiarios. Además, hemos lanzado recientemente el Partner Advisory Group (Grupo Consultivo de beneficiarios) espacio que reúne a todos los receptores para compartir e influenciar nuestras prácticas.

Nuestra nueva visión tiene como propósito colaborar con nuestros socios para ver dónde podemos marcar la diferencia en la creación de un cambio positivo en el sector filantrópico maximizando especialmente el rol que cumplen las organizaciones con base en la comunidad.

“Les recomendamos continuar utilizando la Plataforma y las redes de GFC para abogar por una mayor inversión en el trabajo llevado a cabo por las organizaciones comunitarias al responder ante la pandemia y al luchar por la justicia social y por una mayor equidad para los grupos desfavorecidos.”

Estamos muy agradecidos con nuestros beneficiarios por su confianza en nosotros y por sus tan profundas reflexiones sobre nuestro andamiento actual y las formas posibles de crecimiento. Continuaremos preguntando, escuchando, y actuando para convertirnos en una plataforma aún más eficaz para lograr el cambio liderado por la comunidad y para crear relaciones más equitativas.

Primera foto: Socios de GFC reuniéndose con otras organizaciones en Tijuana, México, en el 2020. © Jeff Valenzuela