GFC partners participating in a convening in Tijuana

Sur le chemin, vous aurez un meilleur service pour nos bénéficiaires


Par Fonds mondial pour l'enfance

Note de l'éditeur : Cette publication est également disponible en anglais.

Nous sommes heureux de partager les résultats de notre deuxième rapport de perception des bénéficiaires, nos réflexions sur les changements que GFC a eu au cours des dernières années, et certaines idées pour renforcer nos relations avec les socios locaux.

John Hecklinger, directeur exécutif, et Corey Oser, vice-président des programmes

Lorsque j'ai finalement lu le message attendu du message Centre pour une philanthropie efficace (CEP) (le Centre de Filantropie Efficace en espagnol) nous dit que les résultats de notre Grantee Perception Report (GPR) (le Rapport de Perception des Bénéficiaires) établissent une liste, nos sentiments comme des notes que nous ne pouvons pas espérer connaître davantage vos calificaciones – émotifs et nerveux au même moment. Sera-ce que notre travail aura été reconnu? Nous avons immédiatement analysé les graphiques et lu toutes les paroles des observations. Alors que nous sacrions nos têtes pour prendre un peu d'air, c'était comme si nous écoutions la résonance d'une campagne gigantesque : nos bénéficiaires avaient noté nos changements, et leurs impressions étaient extraordinairement positives.

En 2018, quand nous lancerons notre premier GPR avec le CEP, nous sommes heureux de contribuer à la rétroalimentation annuelle de tous nos bénéficiaires avec beaucoup de gratitude. Nous avons reçu des légados du Fonds mondial pour l'enfance, car nous comprenons que nous enverrons nos bénéficiaires à l'égard de nos relations avec nous. Nos perspectives sont à l’origine d’une série de changements dans notre organisation avec la fin du renforcement et l’approfondissement de notre relation avec eux. Votre perception a été renforcée et amplifiée par la nécessité d'un changement, et nous avons des doutes sur la réunion de l'équipe lors de cette étude rénovée.

Trois ans après, à la fin de 2021, nous nous tournons vers nos bénéficiaires sur notre situation. Alors que la pandémie mondiale a changé certaines formes de travail, nous avons réalisé d'autres transformations et nous avons commencé à réagir pour savoir si ces changements avaient trouvé un écho entre eux. Nous nous dirigeons vers une série d'enquêtes bas la méthodologie Constituant Voice (« la Voz de los Beneficiarios ») avec des résultats très prometteurs confiants que le GPR valide ces résultats comme un progrès significatif.

[image_caption caption=”Kulsoom Khan du GFC (centre) visite les socios du GFC pour une réunion à Dhaka, Bangladesh, en 2019. © GFC” float=””]

GFC partners during a convening in Dhaka

[/image_caption]

En particulier, nous valorisons la capacité du CEP de comparer nos résultats avec une cohorte de 12 pairs, ainsi qu'avec une base de données de plus de 300 financiers. Nous sélectionnons nos pairs en considération des groupes les plus admirés, qui travaillent au niveau mondial et qui entretiennent même des relations solides avec leurs bénéficiaires. Nous sommes convaincus que nous travaillons avec un groupe de comparaison solide et nous espérons avoir obtenu de bonnes notes sur divers aspects.

Nous sommes très reconnaissants et aidés par le fait que nos bénéficiaires ont reconnu et apprécié les changements réalisés comme le représentant de ce commentaire du CEP :

« Notamment, GFC se trouve à proximité de la limite du ensemble de données comparatives du CEP entre plus de 300 financiers pour la qualité de la relation avec ses bénéficiaires. En outre, j'ai reçu des indications très robustes qui se réfèrent à votre impact sur vos secteurs, communautés et organisations.

Par ailleurs, le CEP a également validé notre progrès : "En comparaison avec le dernier GPR de GFC, les changements dans les points sont toujours positifs, et de nombreux aspects sont d'une ampleur inhabituelle."

Nous avons beaucoup envie de partager certains de ces résultats avec nous, ainsi que nos réflexions et idées comme elles le sont le plus. Nous espérons que nous pourrons partager un moment pour lire le rapport complet et le mémorandum du CEP.

Relationándonos et Reaccionando

Un des résultats de l'enquête 2018 qui a causé une grande impression sur nosotros parce que les changements dans l'équipe affectent la fréquence et la profondeur de nos interactions avec les bénéficiaires. Être un financier qui offre des subventions flexibles et de grande taille, qui s'efforce d'aider les organisations à développer leurs capacités dans diverses dimensions, est très important pour l'établissement de relations basées sur la confiance, en leur donnant une liberté suffisante pour que nos bénéficiaires partagent leurs revenus et así derribarlos juntos. Nous vous disons que nos efforts ont été réalisés au cours des dernières années pour créer un espace où nos récepteurs sont si valorisés, qui peuvent créer et contribuer à la forme créative en jouant un rôle important dans la meilleure de nos relations. Au cours des trois dernières années, nous avons adopté à fond l'idée de se connecter avec les gens et avec la proposition qui n'est pas une tâche secondaire, mais qui est au cœur de notre travail d'influence sur les dynamiques de pouvoir dans notre secteur et envoyer un exemple. positif. De même, nous sommes inversés dans la production de documentation la plus solide concernant notre relation avec nos bénéficiaires lors des voyages du logiciel GivingData, un système de gestion de subvenciones pour suivre les interactions les plus significatives avec nos bénéficiaires et nos conclusions.

« Sur les communications avec GFC : vous pouvez trouver tant d'ouverture et de disponibilité de votre part et des personnes en contact. La réalité de notre région est très complexe, et dans GFC nous avons trouvé l'empathie et la flexibilité. Nous avons contribué à la mise en œuvre des stratégies de résilience et avons continué à travailler avec nous dans ce contexte défavorable.

Ainsi, nous nous engageons dans de nouvelles initiatives de financement avec nous, nous sommes assurés que le nombre de bénéficiaires qui interagissent avec le gestionnaire de relations est suffisamment petit pour permettre des connexions significatives. Nous avons également augmenté la fréquence de nos interactions conscientes des temps et les priorités de nos récepteurs. Par exemple, lorsque nous produisons la pandémie, nous contactons nos bénéficiaires pour savoir comment est-ce que nous pouvons nous aider à voyager avec des appels dans toute la région, et changer nos activités présentes pour des événements en ligne, en utilisant beaucoup de créativité.

[image_caption caption=”Joseph Bednarek de GFC réunit le socio de l'Institut GFC pour les initiatives rurales et certains jeunes de Moldavie. ©GFC" float=""]

Joseph Bednarek, GFC’s Senior Director of Global Grantmaking, meeting with kids in Moldova.

[/image_caption]

«Je peux dire que les processus, les interactions et les communications de GFC ont été ceux qui m'ont le plus aidé pendant le COVID. Il n'y a pas de contrat avec des facilitateurs externes pour les réunions en ligne, ce qui à mon avis permet que les interactions et les échanges soient plus humains et sincères et, par conséquent, qu'il y ait un plus grand sentiment d'affinité entre le groupe comme en n'importe quel autre (beaucoup) D’autres réunions professionnelles en ligne pour ceux qui ont assisté (et sigo asistien) pendant la pandémie.

Lorsque nous répondrons à nos bénéficiaires dans un temps adéquat, de manière efficace, et avec la volonté de discuter de sujets difficiles, cela entraînera des changements notables dans la perception. Le CEP signifie que « Les bénéficiaires californiens de manière positive, particulièrement en ce qui concerne l'exploitation des marchandises de GFC et la capacité de réponse de leur équipement – en premier 3 par le siècle du ensemble de données – ce qui représente une calification dramatiquement plus haute qu'en 2018 quand le fond était califié en el cuartil lower por estos mismos aspectsos. De même, nous observerons une marque incrémentale dans les médicaments quantitatifs référencés à la communication et à la fréquence des contacts avec l'équipe du programme. Un des récepteurs répond que « l'équipe est sensée, professionnelle, empático et ouverte, compromise avec chaque organisation » tandis qu'une autre mention est faite que « GFC considère tous nos bénéficiaires comme socios en tout moment, et les sentiments comme partie de notre équipe. Son ouvert, amigable et toujours disponible, aún por teléfono. Il y a toujours des discussions sur la sécurité et la rétroalimentation constructive.

Alors que nous nous efforçons de travailler avec nos bénéficiaires en tant que partie de l'apprentissage entre parents, ou cohortes, nous avons créé un système d'activités régulières qui nous aide à former nos interactions avec eux. En améliorant la rétention de nos personnels, nous pouvons établir des relations avec le plus grand lieu entre le personnel et les bénéficiaires, facilitant ainsi un dialogue ouvert et honnête. Les principes partagés pour le Projet de philanthropie basée sur la confiance (le projet de filantropie basé sur la confiance) est la pierre angulaire de notre équipe, qui marque nos pratiques de relation, et promeut la question critique chaque fois que cela est nécessaire. Inspirés par les tendances de changement dans le contexte le plus large, nous continuons à défendre avant nos propres financiers l'importance de la subvention pluriannuelle qui permet d'établir des relations plus profondes avec les bénéficiaires et d'améliorer la rétention des éléments les plus valorisants de l'équipe qui se trouvent chez nous. subventions de durée limitée. De même, nous avons adopté des plates-formes de communication pour les bénéficiaires, comme WhatsApp, qui favorisent même une communication plus fréquente et informelle.

[image_caption caption=”Amé Atsu David de GFC (centre) réunit les socios du Libéria et de la Sierra Leona.” flotteur = ""]

GFC partners in Sierra Leone and Liberia in front of a staircase

[/image_caption]

Notre compromis et notre soutien à l'assistance COVID engagée dans le temps opportun peuvent contribuer à la perception de notre capacité de réponse en écrivant un des bénéficiaires, « GFC et votre équipe. . . J'ai été très proactif et j'ai pu entrer en contact avec les bénéficiaires sur terre, en recevant des informations sur nos besoins.

Les récepteurs commentent qu’ils sont meilleurs en raison de la compréhension de leurs secteurs et communautés. Le message du CEP : "GFC se retrouve parmi le top 1 du centre des financiers grâce à la reconnaissance des revenus qui encadrent les organisations bénéficiaires, un point plus significatif qu'en 2018." Nous reconnaissons que, pour franchir les barrières entre nos et nos bénéficiaires, et pour construire une compréhension profonde et empatique de votre contexte, nous devons être physiquement proches. Durant les trois dernières années, nous avons signé un contrat personnel principalement dans les pays où ils se rencontrent. Nous participons beaucoup à nos espaces et à nos réseaux, là où nous sommes situés au centre de nos processus de changement collectif. Nous sommes inversés dans nos processus de contrat et d'incorporation pour faire en sorte que les valeurs et les pratiques basées sur la confiance soient prises en compte, créant des espaces pour l'apprentissage et l'échange entre les équipes, ce qui permet d'obtenir nos interactions avec les bénéficiaires.

Reforzando Más Allá del Check

GFC occupe une position unique entre vos cohortes. Le message du CPE : « Les organisations bénéficiaires du GFC rapportent des présupposés moindres que le ensemble de données types du CEP pour les cohortes du Fond. En conséquence, les subventions de GFC sont les plus petites des financiers traditionnels, une plus grande proportion de présupposés des bénéficiaires en comparaison avec un financier traditionnel. Il y a beaucoup d'organisations qui ont déjà travaillé avec des financiers, ainsi que d'autres qui, rarement, ont reçu un soutien de base et flexible. Les organisations rencontrées dans nos premières étapes de la filière doivent obtenir un compromis du maire et une interaction avec notre équipe. Nous avons observé un accroissement du pourcentage de bénéficiaires qui déclarent recevoir un apport monétaire, et un nombre d'augmentations de ces bénéfices décrit cet apport comme un « bénéfice important » pour nos organisations.

«Le GFC a ouvert des opportunités d'apprentissage, de collaboration et de participation pour notre équipe, [pour d'autres] organisations et pour les dirigeants du secteur. Estas nunca estuvieron disponible para nosotros.

«Les hauts responsables de la capacité ont un enregistrement constant et un accompagnement pour l'organisation. De même, GFC a travaillé depuis toujours avec l'information des gens collectifs, en respectant les délais de chaque organisation, parce qu'ils ne réussissent pas avec d'autres fondations internationales.

[image_caption caption=”L'initiative Step Up, GFC et ses socios ont contribué au monde à travailler ensemble lors de réunions comme celle-ci à Nueva Delhi, en Inde. ©GFC" float=""]

[/image_caption]

Au cours des dernières années, nous avons fait de grands efforts pour assurer que l'argent de nos bénéficiaires dépasse ses besoins et intérêts et qu'il soit conforme à nos capacités et à l'expérience de notre équipe. Notre compromis avec la plupart des domaines de développement traditionnels d'une organisation ne sert qu'à vous aider à gagner de meilleurs bénéficiaires ; Par contre, nous nous sommes développés dans les domaines qui s'alignent le mieux avec l'inspiration de l'organisation, y compris les recherches de titulaire communautaire, de génie, de machisme et de bien-être, en promouvant une culture de sauvegarde. Nous vous proposons également nos ressources locales pour vous aider à accéder aux récepteurs dans les zones supplémentaires identifiées. Nous avons inversé une grande quantité d'énergie dans la consolidation de nos pratiques de facilitation pour pouvoir créer des espaces d'apprentissage dynamiques et inclusifs pour nos bénéficiaires.

«Il a eu la plus grande influence à l'heure de la conception de nos interventions sur la titularité communautaire et, en même temps, il a construit des capacités entre les jeunes, nous les avons amenés pendant tout le processus. Il a instauré dans nosotros la valeur de la collaboration et de la confiance. Nous avons appris à eux au cours de nos pratiques.

"L'accès à d'autres organisations a été inestimable, créant un espace pour penser plus loin et cela nous a énormément bénéficié."

« Nous avons une préoccupation et un compromis authentiques pour aider nos aidants à développer notre capacité d'organisation et de florecer plus toutes nos attentes. La [cohorte] a aidé à réunir des organisations avec des idées afin de travailler ensemble en synergie, et maintenant la [cohorte transfrontalière] nous aide dans divers autres aspects de notre travail.

Notre évolution

La première fois que nous rencontrons nos bénéficiaires, nous pensons qu'ils espèrent obtenir des subventions plus importantes et avec une place principale. Nous avons ensuite construit notre base de dons avec beaucoup d’énergie, en renonçant à des subventions plus durables et flexibles ; nous reconnaissons encore que c'est beaucoup à faire. Notre vision pour les cinq prochaines années est la finalité de construire un fond pour élargir les ressources de nos bénéficiaires et mettre en œuvre certaines connexions et opportunités uniques qui ne pourraient pas faire partie des priorités de nos donateurs institutionnels. En plus, buscamos suivre rapidement les ressources et entrer en contact avec les bénéficiaires, en temps de crise, à des moments où les ressources traditionnelles ne peuvent pas atteindre les organisations de base dans les communautés suffisamment rapidement.

Une partie de notre nouvelle vision est dédiée à influencer l’écosystème des donateurs, ce qui sera le plus conducteur pour les organisations communautaires et ainsi construire des relations avec nos communautés pour induire un changement systémique. La séance et l'un de nos cent bénéficiaires nous disent que nous voulons nous aider à motiver d'autres donateurs entre guen des assistances flexibles et de grande taille. Et pour nous, il y a une inspiration particulière chaque fois que nos bénéficiaires exercent leurs propres muscles influents : « L'enquête de GFC pour la subvention des fonds nous a permis de comparer avec d'autres fonds ce qui leur permet d'espérer travailler pour un support financier sans restrictions, ainsi que la construction de capacités/renforcement des organisations plus partout dans le composant financier. .»

Tandis que certains de nos bénéficiaires mentionnent que notre processus de rapports est séncillo, ils ont laissé à nos yeux le message de teneur qui simplifie davantage et réduit le temps que certains consacrent à faire les rapports. Le CEP indique que, « Grâce à la petite promotion des subvenciones, les bénéficiaires reçoivent un moindre retour économique pour chaque heure inversée dans les processus de GFC, en comparaison avec les financiers traditionnels du ensemble de données.

Une des valeurs que GFC intègre à sa relation avec les organisations est la capacité de gestion dynamique de subvención complexe : tandis que les subventions des donateurs institutionnels portent sur des sujets et des propositions spécifiques, la subvention pour nos bénéficiaires est flexible. Nous avons créé un équilibre délicat entre la collecte de données pour débloquer les subvenciones des financiers les plus flexibles sans payer nos bénéficiaires, en créant un espace pour la plus-value non quantifiable, mais c'est plus important et plus valorisant, d'apprentissage et de développement. Maintenir cet équilibre se déroulera si nous sommes intéressés dans les prochaines années.

« Notre principale recommandation pour GFC est de réévaluer les exigences de vos rapports. Considérons que les exigences des rapports de GFC pour une subvención générale sont importantes et lourdes. Nous affirmons que le niveau de rapport sollicité ne correspond pas au montant de la subvention et de la nature sans restrictions de l'assistance.

Nous avons expérimenté divers formats et processus de collecte d'informations, y compris les médias audiovisuels, sans nous assurer que les rapports écrits sont la meilleure manière de transmettre des informations. Nous continuons à rechercher des idées de nos bénéficiaires pour que nous puissions continuer le processus de simplification, le plus significatif, et en ligne avec le niveau d'assistance reçue.

[image_caption caption=”Bundie Kabanze de GFC a rencontré des enfants dans l'établissement de Borstal pour filles de Kamae lors d'une visite au sein de la communauté de GFC Youth Safety Awareness Initiative au Kenya. ©GFC" float=""]

Young women sitting in chairs

[/image_caption]

«Les processus de reportage ont été améliorés (ya no son tantos) sans embargo et exigent beaucoup de temps pour les divers modes d'information des statistiques. Les informations sollicitées dans les rapports ne reflètent pas toujours le travail le plus pertinent.

Pendant toute la durée de la rencontre, nos bénéficiaires ont exprimé leur appréciation pour l'opportunité de se connecter et d'apprendre entre eux. Nous avons réalisé notre meilleur travail pour générer ces opportunités et continuer à évoluer et à expérimenter avec nos pratiques, en cocréant avec nos bénéficiaires, dans la mesure du possible. Un de nos socios suggère que « Nous élaborons un document sur les « bonnes pratiques » réalisées par les organisations et les diffusons entre les bénéficiaires. » Nous avons prévu cette année le lancement de Co-Lab, une plateforme en ligne qui servira comme un espace pour partager les ressources et les informations entre les bénéficiaires. De plus, nous avons récemment lancé le Partner Advisory Group (Grupo Consultivo de beneficiarios), espace qui réunit tous les récepteurs pour partager et influencer nos pratiques.

Notre nouvelle vision nous propose de collaborer avec nos sociétés pour que nous puissions marquer la différence dans la création d'un changement positif dans le secteur filantropique en maximisant particulièrement le rôle que cumulent les organisations de base dans la communauté.

« Nous recommandons de continuer à utiliser la plateforme et les réseaux de GFC pour lutter contre l'inversion du maire dans le travail effectué par les organisations communautaires en réponse à la pandémie et au combat pour la justice sociale et pour un maire équitable pour les groupes défavorisés. »

Nous sommes grandement améliorés par nos bénéficiaires pour notre confiance en nous et pour nos profondes réflexions sur notre andamiento actuel et les formes possibles de croissance. Nous continuons à prendre soin, à protéger et à agir pour devenir une plate-forme plus efficace pour enregistrer le changement dirigé par la communauté et pour créer des relations plus équitables.

Première photo : Les sociétés du GFC réunies avec d'autres organisations à Tijuana, Mexique, en 2020. © Jeff Valenzuela

Fermer

Fermer

Restez connecté à notre travail

"*" indique les champs obligatoires

Inscription*

Ce site est protégé par reCAPTCHA et la politique de confidentialité de Google politique de confidentialité et Conditions d'utilisation appliquer.

Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.