Cet article a été initialement publié dans SubventionCraft.

La conception centrée sur l'humain est en plein essor dans le secteur social. Les gouvernements, les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales génèrent de plus en plus de produits, de systèmes et de processus qui placent les personnes principalement affectées par un problème au centre de leur processus de conception. Appelé «réflexion sur la conception”, cette méthodologie permet au secteur de s’attaquer à des problèmes sociaux complexes et de concevoir des réponses et des solutions innovantes qui reflètent mieux l’expérience vécue d’une communauté.

Le secteur philanthropique peut également appliquer la réflexion sur le design pour créer des expériences de subventionnement et de renforcement des capacités qui répondent de manière plus intentionnelle, authentique et créative aux besoins des organisations à but non lucratif. En partant d'un état d'esprit empathique (la première étape de la réflexion sur le design), les fondations peuvent explorer les possibilités d'un système de subventionnement davantage centré sur les partenaires. Alors que la philanthropie continue de renforcer la diversité, l'équité et l'inclusion dans le secteur et de déplacer le pouvoir dans l'octroi de subventions, la réflexion sur le design est un autre outil dans la boîte à outils des bailleurs de fonds pour le changement social.

À Fonds mondial pour l'enfance (GFC), nous utilisons la réflexion sur le design comme un moyen de mettre en pratique notre valeur fondamentale de partenariat et de servir les partenaires en premier. Les exercices de réflexion sur le design sont un guide utile pour pratiquer l'empathie et répondre à la question essentielle de :

Comment nos partenaires bénéficiaires pourraient-ils vivre cette expérience ?

Voici trois façons d'expérimenter la réflexion conceptuelle pour guider un processus créatif au sein de votre fondation afin de réimaginer l'expérience de vos partenaires bénéficiaires :

1. Faites preuve d’empathie envers vos partenaires bénéficiaires

La première étape importante de la conception centrée sur l'humain est l'empathie. Selon Emi Kolawole, rédacteur en résidence à l'université de Stanford d.School, « Faire preuve d'empathie envers les personnes pour lesquelles vous concevez est le meilleur moyen de vraiment saisir le contexte et les complexités de leur vie. Mais plus important encore, cela permet de garder les personnes pour lesquelles vous concevez au centre de votre travail. » modèle de carte d'empathie, vous pouvez générer des profils basés sur les points de vue de vos bénéficiaires, en réfléchissant à ce qu'ils voient, entendent, pensent et ressentent. La cartographie de l'empathie vous aide à mieux comprendre les motivations et l'environnement de vos bénéficiaires. En la combinant avec les commentaires des bénéficiaires ou un exercice interactif avec eux, vous pouvez commencer à concevoir des subventions davantage centrées sur les partenaires.

GFC a créé des cartes d’empathie pour explorer les divers besoins de nos organisations partenaires. Par exemple, nous nous sommes mis à la place d’une organisation naissante dirigée par des jeunes recevant sa toute première subvention, d’un bénéficiaire d’une subvention dans une zone rurale avec un accès limité à Internet et d’une organisation de la société civile s’adaptant à la fermeture de l’espace civique de son pays. La cartographie de l’empathie nous a aidés à prendre en compte l’étendue des réalités des partenaires – y compris à travers le prisme des jeunes – ainsi que les expériences nuancées des partenaires avec GFC. Lorsqu’il n’est pas possible d’engager directement vos parties prenantes, la cartographie de l’empathie peut vous aider à ancrer votre discussion et votre prise de décision dans les perspectives des partenaires bénéficiaires.

Les cartes d'empathie peuvent être exploitées pour mieux évaluer les expériences des partenaires lors de la prochaine phase de réflexion sur la conception : la cartographie du parcours.

[image_caption caption=”Un exemple de canevas de carte d’empathie conçu par XPLANE.” float=””][/image_caption]

2. Cartographiez le parcours de vos partenaires bénéficiaires

À travers cartographie du parcours, vous pouvez visualiser l'engagement de vos partenaires bénéficiaires avec votre fondation. Cet exercice vous permet de zoomer ou de dézoomer sur le cycle de vie de l'octroi de subventions. Vous pouvez zoomer sur une étape spécifique, comme remplir une demande de subvention initiale, ou utiliser la cartographie du parcours pour envisager un tout nouveau processus d'octroi de subventions.

À chacune des étapes identifiées du parcours, il est important de prendre en compte les moments clés de l'expérience des partenaires bénéficiaires avec des réflexions issues de la cartographie de l'empathie, des commentaires ou de l'engagement des bénéficiaires, ou d'autres recherches :

• Objectifs: Quels sont les besoins et les attentes des bénéficiaires ?
• Points douloureux : Quelles sont les frustrations, les questions et les doutes des bénéficiaires ?
• Moments heureux : Quels sont les moments d’accomplissement et d’apprentissage des bénéficiaires ?

Le Fonds mondial pour l’enfance a conçu une feuille de route pour l’ensemble de notre processus d’octroi de subventions, depuis le premier contact jusqu’à devenir partenaire des anciens. Voici un aperçu de ce que ce processus a donné lorsque notre équipe a examiné l’étape de la production de rapports :

• Objectifs du partenaire : « Remplissez les conditions pour que nous puissions obtenir davantage de financement. » / « Présentez le travail que nous faisons. »
• Points faibles des partenaires : « Est-ce qu'on parle seulement de ce qu'on a fait avec le financement de GFC ou de l'ensemble de notre travail ? » / « Que fait GFC avec nos réponses ? » / « Cela prend vraiment du temps car nous sommes tous dirigés par des bénévoles ! » / « Nous aurions aimé avoir ce modèle de rapport plus tôt ! »
• Moments de bonheur en couple : « Le rapport est terminé ! » / « Nous avons reçu un gentil courriel de notre responsable de programme avec des commentaires positifs. » / « C'est formidable de voir tout ce que nous avons accompli cette année ! »

Vous remarquerez que notre équipe a rédigé nos réponses à la première personne, en essayant de nous mettre à la place de nos partenaires bénéficiaires. Combiné aux commentaires de nos Enquête sur la perception des bénéficiaires, GFC a pu créer une image plus globale de l'engagement de ses partenaires bénéficiaires. En réfléchissant aux commentaires fournis aux responsables de programme et en imaginant les questions que nos partenaires pourraient se poser sans nous les exprimer, nous avons recentré le processus d'octroi de subventions pour nous concentrer sur l'expérience de nos partenaires.

3. Identifier les opportunités d’apprentissage et de renforcement

La cartographie du parcours peut vous aider à observer les questions et les doutes dans votre processus, ainsi qu'à identifier où rechercher davantage de commentaires auprès des partenaires bénéficiaires pour mieux comprendre les défis et les solutions possibles.

Au fur et à mesure que vous complétez votre feuille de route, vous identifierez les défis que vous pouvez désormais transformer en opportunités de changement. Certains peuvent être des ajustements immédiats qui peuvent faire une différence importante dans la façon dont les partenaires bénéficiaires comprennent votre subvention. D'autres peuvent vous permettre de poser des questions audacieuses « Comment pourrions-nous… » Questions de brainstorming pour aider à générer des idées créatives pour une nouvelle expérience d'octroi de subventions, telles que :

Comment l’expérience de subvention que nous créons pourrait-elle mieux incarner nos valeurs organisationnelles ?

Vous pouvez ensuite prototyper et tester ces expériences dans le cadre de cycle itératif de réflexion sur la conception.

Dans l’ensemble, cet exercice nous a permis d’identifier plusieurs opportunités importantes pour améliorer notre expérience en matière de subventions au cours de l’année prochaine. Nous avons pris conscience des changements simples que nous pourrions apporter à notre site Web pour améliorer l’accès à l’information. Nous avons réfléchi aux thèmes transversaux importants pour notre théorie du changement et à la manière dont nous pouvons mieux les intégrer dans notre processus d’octroi de subventions. Nous avons créé un groupe de travail pour repenser la manière dont nous intégrons les organisations en tant que partenaires du GFC. Nous aspirons à voir la différence que ces changements et d’autres font grâce à notre nouvelle enquête annuelle sur la voix des constituants, tout en continuant à écouter les commentaires pour garantir que les organisations locales vivent une expérience enrichissante en tant que partenaires du GFC.

Concevoir l’avenir des subventions avec empathie

Alors que la philanthropie continue de chercher des moyens créatifs pour renforcer sa réactivité aux besoins du secteur à but non lucratif, la conception centrée sur l’humain peut aider votre fondation à explorer des questions difficiles d’un point de vue empathique :

Recueillons-nous plus d’informations que nécessaire ? Devrions-nous offrir un financement plus flexible ? Comment pouvons-nous renforcer la confiance et l’équité avec nos bénéficiaires et la communauté ?

La conception centrée sur l’humain vous permet d’aller au cœur de ces questions grâce à l’empathie et invite au retour d’information, à la participation et à l’expérimentation pour une réflexion et une amélioration continues.

Si l’approche du design thinking offre de nombreux outils créatifs, sa véritable valeur réside dans son état d’esprit. Tout le monde peut être designer et faire preuve de créativité, d’apprentissage et d’empathie. Lorsque vous et votre fondation serez confrontés à une décision, aussi petite soit-elle, prenez du recul et posez-vous d’abord les questions suivantes :

Comment nos partenaires bénéficiaires pourraient-ils vivre cette expérience ?

Pour plus d'informations et d'apprentissage, veuillez consulter :

• IDEO Définition du Design Thinking
• Introduction à la conception centrée sur l'humain cours en ligne par IDEO et +Acumen
• Conception collaborative en matière d'équité