Nota do editor: Esta publicação também está disponível em inglês.

Estamos felizes em compartilhar os resultados de nosso segundo Relatório de Percepção dos Beneficiários, nossas reflexões sobre as mudanças que o GFC fez nos últimos anos e algumas idéias para seguir, fortalecendo nossas relações com os sócios locais.

John Hecklinger, Diretor Executivo, e Corey Oser, Vice-Presidente de Programas

Quando finalmente chegou a mensagem esperada do Centro para Filantropia Eficaz (CEP) (o Centro de Filantropia Efectiva em espanhol) onde nos informamos que os resultados do nosso Relatório de Percepção dos Beneficiários (GPR) (o Relatório de Percepção dos Beneficiários) estão listados, nos sentimos como escolares que não podemos esperar mais por conhecer suas qualificações – emocionados e nervosos ao mesmo tempo. Será que nosso trabalho foi reconhecido? Nós sumergimos imediatamente para analisar os gráficos e ler cada palavra das observações. Quando sacamos nossas cabeças para tomar um pouco de ar era como se escutássemos o ressonância de uma campana gigante: nossos beneficiários haviam notado nossas mudanças, e suas impressões eram extraordinariamente positivas.

Em 2018, quando lançamos nosso primeiro GPR con CEP, nos somamos na retroalimentação anônima de todos os nossos beneficiários com muita gratidão. Éramos líderes que receberam legados do Fundo Global para as Crianças, desejosos de compreender que enviassem nossos beneficiários com respeito ao seu relacionamento conosco. Suas perspectivas originaram uma série de mudanças em nossa organização com o fim de reforçar e aprofundar nossa relação com elas. Sua percepção reforçou e ampliou a necessidade de uma mudança, e nos dispusemos a reunir todo o equipamento no entorno para esta abordagem renovada.

Três anos depois, no final de 2021, voltamos a questionar nossos beneficiários sobre nossa situação. Enquanto a pandemia global mudou algumas formas de trabalho, realizamos outras transformações e estamos ansiosos para saber se essas mudanças ressoaram entre eles. Levamos a cabo uma série de perguntas baixo a metodologia Constituent Voice (“la Voz dos Beneficiários”) com resultados muito promissores, confiando que o GPR validaria esses resultados como um progresso significativo.

[image_caption caption=”Kulsoom Khan do GFC (centro) visitando membros do GFC para uma reunião em Dhaka, Bangladesh, em 2019. © GFC” float =””]

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Em particular, valorizamos a capacidade do CEP de comparar nossos resultados contra uma coorte de 12 pares, assim como contra uma base de dados de mais de 300 financiadores. Quando selecionamos nossos pares, tomamos em consideração os grupos que mais admiramos, que trabalham em nível global, e que promovem relações sólidas com seus beneficiários. Confiamos que se trata de um grupo de comparação sólido e esperamos obter boas pontuações em vários aspectos.

Estuvimos muito agradecidos e aliviados com o pensamento que nossos beneficiários foram reconhecidos e gostamos das mudanças realizadas como o representante deste comentário do CEP:

“Notavelmente, o GFC se encontra muito perto do topo do conjunto de dados comparativos do CEP entre mais de 300 financiadores pela qualidade da relação com seus beneficiários. Além disso, recebeu pontuações muito robustas no que reflete seu impacto em seus setores, comunidades e organizações.”

Por outro lado, o CEP também validou nosso progresso: “Em comparação com o último GPR do GFC, as mudanças nas pontuações são sempre positivas, e em muitos aspectos são de uma magnitude incomum.”

Estamos muito desejosos de compartilhar alguns desses resultados com vocês, assim como nossas reflexões e ideias de como ir ainda mais além. Esperamos que você possa tomar um momento para leia o relatório completo e o memorando do CEP.

Relacionando e Reagindo

Um dos resultados da consulta de 2018 que causou grande impressão em nós foi que as mudanças no equipamento afetaram a frequência e a profundidade de nossas interações com os beneficiários. Sendo um financiador que oferece subvenções flexíveis e de longo prazo, que apoia as organizações no desenvolvimento de suas capacidades em diversas dimensões, é muito importante o estabelecimento de relações baseadas na confiança, deixando liberdade suficiente para que nossos beneficiários compartilhem seus retos e assim derribarlos juntos. Nos contamos que nossos esforços durante os últimos anos para criar um espaço onde nossos receptores se sentem valorados, onde podemos crescer e contribuir de forma criativa para desempenhar um papel importante na melhoria de nossas relações. Nos últimos três anos adotamos a ideia de que nos conectarmos com os cuidados e com o propósito não é uma tarefa secundária, mas que está no coração de nosso trabalho de influenciar as dinâmicas de poder em nosso setor e sentar um exemplo positivo. Da mesma forma, investimos na produção de documentação mais sólida com respeito à nossa relação com nossos beneficiários através do software GivingData, um sistema de gerenciamento de subvenções para fazer o acompanhamento das interações mais significativas com nossos beneficiários e nossas conclusões.

“Sobre as comunicações com GFC: é muito reconfortante encontrar tanta abertura e disponibilidade de sua parte e das pessoas de contato. A realidade de nossa região é muito complexa, e no GFC encontramos empatia e flexibilidade. Nós nos apoiamos durante a implementação das estratégias de resiliência e continuamos trabalhando conosco a pesar deste contexto tão adverso.”

Na medida em que embarcamos em novas iniciativas de financiamento, nos garantimos que o número de beneficiários que interagem com o gestor de relações seja suficientemente pequeno para permitir conexões significativas. Também aumentamos a frequência de nossas interações conscientes de tempo e prioridades de nossos receptores. Por exemplo, quando se produzia a pandemia, contatamos nossos beneficiários para saber como estaban e de que forma poderíamos apoyarlos através de chamadas por toda a região, e mudando nossas atividades presenciais por eventos on-line, fazendo uso de muita criatividade.

[image_caption caption=”Joseph Bednarek do GFC se reuniu com o sócio do GFC Institute for Rural Initiatives e com alguns jovens na Moldávia. © GFC” float=””]

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“Puedo dizer que os processos, as interações e as comunicações do GFC foram os que mais me ajudaram durante o COVID. Não contratei facilitadores externos para reuniões on-line, pois minha opinião permitiu que as interações e intercâmbios fossem mais humanos e sinceros e, em conseqüência, que houvesse um grande sentimento de afinidade entre o grupo como nenhum outro dos (muitos) outras reuniões profissionais on-line sobre quem assistiu (e sigo asistiendo) durante a pandemia.”

Quando brindamos responder a nossos beneficiários no tempo adequado, de maneira empática, e com a vontade de discutir temas difíceis, trae como consequência mudanças notáveis na percepção. O CEP sinalizou que “Os beneficiários se qualificam de maneira positiva, especialmente no enfoque de comodidade do GFC e na capacidade de resposta de seu equipamento – na primeira parte 3 por cento do conjunto de dados – o que representa uma qualificação dramaticamente mais alta do que em 2018, quando o fundo foi qualificado no quarto inferior por esses mesmos aspectos.” Do mesmo modo, observamos um incremento marcado nas medições quantitativas referidas à comunicação e à frequência de contato com o equipamento do programa. Um dos receptores refere que “O equipamento é sensato, profissional, empático e aberto, comprometido com cada uma das organizações,” enquanto outro menciona que “O GFC considera todos os seus beneficiários como sócios em todo o momento, e os sentimos como parte de nosso equipamento. São abertos, amigos e sempre disponíveis, só por telefone. Sempre estamos em disputa com escudos e brindes com retroalimentação construtiva.”

À medida que começamos a trabalhar com nossos beneficiários, como parte da aprendizagem entre pares, ou coortes, criamos um sistema de atividades regulares que nos ajuda a formar nossas interações com eles. Para melhorar a retenção de nosso pessoal, podemos estabelecer relações em um grande espaço entre o pessoal e os beneficiários, facilitando um diálogo aberto e honesto. Os princípios compartilhados por el Projeto de Filantropia Baseado em Confiança (o Projeto de Filantropia baseado na Confianza) é a pedra angular de nosso equipamento, que marca nossas práticas de relacionamento, e promove o questionamento crítico sempre que for necessário. Inspirados pelas correntes de mudança no contexto mais amplo, continuamos defendendo nossos próprios financiadores a importância da subvenção plurianual que permite estabelecer relações mais profundas com os beneficiários e melhorar a retenção dos elementos mais valiosos do equipamento que são um de nós por subvenções de duração limitada. Do mesmo modo, adotamos plataformas de comunicação para os beneficiários, como o WhatsApp, que promovem até mesmo uma comunicação mais frequente e informal.

[image_caption caption=”Amé Atsu David do GFC (centro) reunindo-se com os sócios da Libéria e Serra Leoa.” flutuar=””]

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Nosso compromisso e apoio à assistência COVID entregue no momento oportuno podemos contribuir com a percepção sobre nossa capacidade de resposta como escrever um dos beneficiários, “GFC e seu equipamento. . . Eles foram muito proativos e puderam entrar em contato com os beneficiários do terreno, recebendo informações sobre nossas necessidades.”

Os receptores comentam que estamos melhorando em relação à compreensão de seus setores e comunidades. O sinal do CEP: “O GFC está entre os 1 primeiros por parte dos financiadores pelo reconhecimento dos retornos enfrentados pelas organizações beneficiárias, uma pontuação significativamente mais alta do que em 2018.” Reconhecemos que, para derrubar as barreiras entre nós e nossos beneficiários, e para construir um entendimento profundo e empático de seus contextos, precisamos estar fisicamente próximos. Durante os últimos três anos, fomos contratados pessoalmente principalmente nos países onde eles se encontraram. Muitos participam dos mesmos espaços e redes, o que nos situa no centro de seus processos de mudança coletiva. Nós investimos em nossos processos de contratação e incorporação para melhorar os valores e as práticas baseadas na confiança, criando espaços para a aprendizagem e o intercâmbio entre equipes, o que enriquece nossas interações com os beneficiários.

Reforzando Más Allá del Check

O GFC ocupa uma posição única entre suas coortes pares. A mensagem do CPE: “As organizações beneficiárias do GFC reportam pressupostos menores do que o conjunto de dados típicos do CEP para as coortes do Fundo. Como resultado, as subvenções do GFC que são mais pequenas dos tradicionais financiam uma maior proporção de pressupostos dos beneficiários em comparação com um financiador tradicional. Muitas vezes apoiamos organizações que nunca trabalharam com financiadores, assim como outras que raramente, ou nunca, receberam um apoio básico e flexível. As organizações que se encontram nas primeiras etapas da trajetória suelen agradecem ao maior compromisso e interação com nossa equipe. Recebemos um incremento na porcentagem de beneficiários que declaram receber apoio não monetário, e um número crescente de esses benefícios descreve este apoio como um “benefício importante” para suas organizações.

“O GFC abriu oportunidades de aprendizagem, colaboração e participação para nossas equipes, [para outras] organizações e para os líderes do setor. Estas nunca foram disponibilizadas para nós.”

“As altas de capacitação têm sido um registro constante e um acompanhamento para a organização. Do mesmo modo, o GFC tem trabalhado desde sempre com a abordagem dos cuidados coletivos, respeitando os tempos de cada organização, algo que não acontece com outras fundações internacionais.”

[image_caption caption=”Através da iniciativa Step Up, GFC e seus sócios ao redor do mundo trabalharam juntos em reuniões como esta em Nova Delhi, Índia. © GFC” float=””]

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Durante os últimos anos, levamos grandes esforços para garantir que o apoio monetário de nossos beneficiários não surja de suas necessidades e interesses e que esteja de acordo com as capacidades e a experiência de nosso equipamento. Nosso compromisso com eles será mais além das áreas de desenvolvimento tradicionais de uma organização, não apenas para ajudá-los a que se convertam em melhores beneficiários; pelo contrário, enfatizamos as áreas que melhor se alinham com a inspiração da organização, incluindo abordagens de titularidade comunitária, de gênero, de machismo e de bem-estar, promovendo uma cultura de salvação. Também aprovechamos nossa rede de recursos locais para apoiar os receptores nas áreas adicionais que são identificadas. Investimos uma grande quantidade de energia no fortalecimento de nossas práticas de facilitação para poder reservar espaços de aprendizagem dinâmicos e inclusivos para nossos beneficiários.

“Houve a maior influência na hora de projetar nossas intervenções na titularidade comunitária e ao mesmo tempo construímos capacidades entre a juventude, nos apoiando durante todo o processo. Ele instaurou em nós o valor da colaboração e da confiança. Nós os aprendemos através de suas práticas.”

“O acesso a outras organizações foi inestimável, criando um espaço para pensar mais além e isso nos beneficiou tremendamente.”

“Vemos uma preocupação e um compromisso genuíno para nos ajudar a fazer crescer nossa capacidade de organização e florescer mais além de nossas expectativas. A [coorte] ajudou a reunir organizações com ideias afins para trabalhar juntas em sinergia, e agora a [coorte transfronteiriça] nos está ajudando em vários outros aspectos de nosso trabalho.”

Nossa Evolução

Na primeira consulta, nossos beneficiários nos disseram que esperam subsídios maiores e com um plazo mayor. Seguimos construindo nossa base de doações com muita energia, abogando por subsídios mais duráveis e flexíveis; ainda reconhecemos que ainda ficamos muito por fazer. Nossa visão para os próximos cinco anos tem a finalidade de construir um fundo para expandir os recursos de nossos beneficiários e colocar em marcha algumas conexões e oportunidades únicas que poderiam não fazer parte das prioridades de nossos doadores institucionais. Além disso, buscamos seguir incrementando os recursos e entregando-os aos beneficiários rapidamente, em tempos de crise, em momentos em que os recursos tradicionais não alcançam as organizações com base nas comunidades com rapidez suficiente.

Uma parte de nossa nova visão é dedicada à influência do ecossistema dos doadores, tornando-o mais condutivo para as organizações comunitárias e também construindo relações com suas comunidades para induzir uma mudança sistêmica. A sesenta e um por cento de nossos beneficiários nos disseram que desejam nosso apoio para motivar a que outros doadores entreguem assistência flexível e de largo espaço. E para nós é uma inspiração especial cada vez que nossos beneficiários exercem seus próprios músculos influenciadores: “A abordagem do GFC para a subvenção de fundos nos permitiu comparar com outras fundações que eles estão fazendo com a esperança de abogar por um suporte financeiro sem restrições, assim como a construção de capacidades/reforço das organizações, além do componente financeiro .”

Embora alguns de nossos beneficiários mencionem que nosso processo de relatórios é sincero, nossos ouvidos deixaram a mensagem de ter que simplificar ainda mais e reduzir o tempo que alguns dedicam a fazer os relatórios. O CEP indica que, “dado o pequeno compromisso das subvenções, os beneficiários recebem um menor retorno econômico por cada hora invertida nos processos do GFC, em comparação com os financiadores tradicionais do conjunto de dados.”

Um dos valores que o GFC incorpora em sua relação com as organizações é a habilidade de gerenciamento dinâmico de subvenções complexas: enquanto as subvenções dos doadores institucionais apoiam temas e propósitos específicos, a subvenção para nossos beneficiários é flexível. Manejamos um equilíbrio delicado entre a coleta de estatísticas para desbloquear as subvenções dos financiadores menos flexíveis sem sobrecarregar nossos beneficiários, criando um espaço para a valorização não quantificável, mas ainda mais importante e habilidosa, de aprendizado e desenvolvimento. Manter este equilíbrio seguirá se nossos interesses estiverem nos próximos anos.

“Nossa principal recomendação para o GFC é reavaliar os requisitos de seus relatórios. Consideramos que os requisitos dos relatórios do GFC para uma subvenção geral são longos e pesados. Acreditamos que o nível de relatório solicitado não corresponde ao montante da subvenção e à naturalidade sem restrições de assistência.”

Encontramo-nos experimentando diversos formatos e processos de coleta de informações, incluindo audiovisuais, sem presumir que os relatórios escritos são a melhor maneira de transmitir informações. Continuamos na busca de idéias de nossos beneficiários sobre como podemos continuar o processo de simplificação, tornando-o mais significativo, e on-line com o nível de assistência recebido.

[image_caption caption=”Bundie Kabanze do GFC conversando com meninas na Kamae Girls Borstal Institution durante uma visita ao grupo social da Iniciativa de Conscientização sobre Segurança Juvenil do GFC no Quênia. © GFC” float=””]

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“Os processos de relatório foram melhorados (já não são tantos) sem embargo, mas exigiram muito tempo devido aos diversos modos de informar as estatísticas. As informações solicitadas nos relatórios nem sempre refletem o trabalho mais relevante.”

Ao longo da pesquisa, nossos beneficiários expressaram seu apreço pela oportunidade de se conectar e aprender entre eles. Realizamos nosso melhor esforço para gerar essas oportunidades e continuaremos evoluindo e experimentando com nossas práticas, cocreando-as com nossos beneficiários, no que for possível. Um de nossos sócios sugere que “elaboramos um documento das 'buenas práticas' realizadas pelas organizações e o financiamos entre os beneficiários.” Este ano planejamos o lançamento do Co-Lab, uma plataforma on-line que servirá como um espaço para compartilhar recursos e informações entre os beneficiários. Além disso, lançamos recentemente o Partner Advisory Group (Grupo Consultivo de Beneficiários), espaço que reúne todos os receptores para compartilhar e influenciar nossas práticas.

Nossa nova visão tem como objetivo colaborar com nossos sócios para ver onde podemos marcar a diferença na criação de uma mudança positiva no setor filantrópico, maximizando especialmente o papel que cumpre as organizações de base na comunidade.

“Recomendamos continuar usando a Plataforma e as redes do GFC para abogar por uma maior inversão no trabalho levado a cabo pelas organizações comunitárias para responder antes da pandemia e para lutar pela justiça social e por uma maior equidade para os grupos desfavorecidos. ”

Estamos muito agradecidos com nossos beneficiários por sua confiança em nós e por suas tão profundas reflexões sobre nosso comportamento atual e as formas possíveis de crescimento. Continuaremos questionando, ouvindo e atuando para nos convertermos em uma plataforma ainda mais eficaz para lograr a mudança liderada pela comunidade e para criar relações mais equitativas.

Primeira foto: Sócios do GFC se reunindo com outras organizações em Tijuana, México, em 2020. © Jeff Valenzuela