Note de l'éditeur : Cet article est également disponible en espagnol.

Nous sommes ravis de partager les résultats de notre deuxième rapport sur la perception des bénéficiaires, nos réflexions sur les changements apportés par GFC ces dernières années et quelques idées pour renforcer davantage nos relations avec les partenaires locaux.

Par John Hecklinger, PDG, et Corey Oser, vice-président des programmes

Lorsque le message que nous attendions est arrivé récemment de le Centre pour une philanthropie efficace (CEP) Lorsque nous avons reçu les résultats de notre rapport sur la perception des bénéficiaires (GPR), nous nous sommes sentis comme des étudiants impatients d’ouvrir un bulletin scolaire – excités et nerveux à la fois. Notre travail serait-il reconnu ? Nous nous sommes plongés dans l’analyse des graphiques et dans la lecture de chaque mot des réponses narratives. Lorsque nous sommes remontés à la surface, nous avions l’impression de sonner un gong géant. Nos partenaires avaient remarqué nos changements et leurs commentaires étaient extrêmement positifs.

Lorsque nous avons lancé notre premier GPR En 2018, avec le CEP, nous avons eu l’occasion de recueillir les premiers commentaires anonymes et exhaustifs de nos partenaires. Nous étions de nouveaux dirigeants au sein du Fonds mondial pour les enfants, désireux de comprendre ce que nos partenaires locaux pensaient de leurs expériences avec nous. Leurs points de vue ont conduit à une série de changements organisationnels destinés à renforcer et à approfondir nos relations avec nos partenaires. Les perceptions de nos partenaires ont renforcé et amplifié le besoin de changement, et nous avons entrepris de rallier l’équipe autour d’une approche renouvelée.

Trois ans plus tard, fin 2021, nous avons de nouveau demandé à nos partenaires de nous dire comment nous allions. Si la pandémie mondiale a modifié certaines façons de travailler, nous avions procédé à d’autres transformations et étions impatients de savoir si et comment ces changements avaient eu un écho auprès de nos partenaires. Nous avions déjà mené une série de Sondages auprès des électeurs, avec des résultats très prometteurs, et nous espérions que le GPR validerait ce que nous considérions comme un progrès significatif.

Nous apprécions particulièrement la capacité du CEP à comparer nos résultats à ceux d’une cohorte de 12 pairs ainsi qu’à un ensemble de données plus large de 300 bailleurs de fonds. Lors de la sélection de notre cohorte de pairs, nous avons pris en compte des groupes que nous admirons, qui travaillent à l’échelle mondiale et qui entretiennent de solides relations avec leurs partenaires. Nous nous attendions à ce qu’il s’agisse d’un groupe de comparaison solide et nous espérions obtenir de bons résultats sur de nombreux critères.

Nous sommes reconnaissants et soulagés que nos partenaires reconnaissent et apprécient les changements que nous avons apportés, comme le montre ce commentaire du CEP :

« Il est à noter que GFC est en tête de liste des données comparatives du CEP, qui regroupe plus de 300 bailleurs de fonds, pour la qualité de ses relations avec les bénéficiaires. Il reçoit également de très bonnes notes pour son impact sur les domaines, les communautés et les organisations des bénéficiaires. »

Le CEP a également permis de valider nos progrès : « Par rapport au dernier GPR de la crise financière mondiale, les changements significatifs dans les notations vont toujours dans le sens positif et, à plusieurs endroits, sont d'une ampleur inhabituelle. »

Nous sommes impatients de partager certaines de nos conclusions, nos réflexions et nos idées sur la manière dont nous pourrions aller encore plus loin. Nous espérons que vous prendrez également le temps de lire le rapport complet et note du CEP.

Relation et réponse

L’une des conclusions de l’enquête de 2018 qui nous a profondément marqués est que nos changements de personnel ont eu une incidence sur la fréquence et la profondeur de nos interactions avec nos partenaires. En tant que bailleur de fonds qui fournit des subventions flexibles à long terme et qui aide les organisations à développer diverses dimensions de capacité, il est très important que nous établissions des relations de confiance, afin que nos partenaires se sentent libres de partager les défis que nous pouvons relever ensemble. Nous sommes conscients que nos efforts au cours des dernières années pour créer un environnement où les membres de notre équipe se sentent valorisés, grandissent et contribuent de manière créative jouent un rôle important dans l’amélioration de nos relations avec nos partenaires. Au cours des trois dernières années, nous avons plus pleinement adopté l’idée que le lien avec le soin et le sens n’est pas une tâche secondaire, mais est au cœur de notre travail pour influencer la dynamique du pouvoir dans notre domaine et donner un exemple positif. Nous avons également investi dans une documentation plus solide de nos relations avec nos partenaires via GivingData, un système de gestion des subventions où nous suivons les interactions importantes avec nos partenaires et nos réflexions.

« Concernant les échanges que nous avons avec GFC : c’est très réconfortant pour nous de constater autant d’ouverture et de disponibilité de la part de GFC et de ses interlocuteurs. La réalité de la région est complexe et nous avons trouvé chez GFC de l’empathie et de la flexibilité. Ils nous ont aidés à mettre en œuvre des stratégies de résilience et à continuer à travailler dans un contexte profondément défavorable. »

Alors que nous nous lancions dans de nouvelles initiatives de financement, nous avons veillé à ce que le nombre de partenaires avec lesquels chaque responsable de relations interagit soit suffisamment réduit pour permettre des connexions significatives. Nous avons également augmenté la fréquence de nos interactions, tout en étant conscients du temps et des priorités de nos partenaires. Par exemple, lorsque la pandémie a frappé, nous avons contacté nos partenaires pour voir comment ils allaient et comment nous pouvions les soutenir, nous avons organisé des appels régionaux et nous avons fait pivoter les activités en ligne de manière unique.

« Je peux dire que les processus, les interactions et les communications de GFC ont été les plus encourageants que j'ai connus pendant la pandémie. Ils n'ont pas embauché d'animateurs externes pour les réunions en ligne, ce qui, je crois, a permis des interactions et des échanges plus humains et plus francs et, par la suite, un plus grand sentiment de parenté au sein du groupe que ce que j'avais ressenti dans les (nombreuses) autres réunions professionnelles en ligne auxquelles j'ai assisté (et auxquelles j'assiste encore) pendant la pandémie. »

Répondre aux partenaires de manière opportune et empathique, et avec une volonté de discuter des questions difficiles, est un autre domaine dans lequel nous avons remarqué des changements de perception. Le CEP écrit : «Les bénéficiaires attribuent des notes particulièrement positives – dans les 3 % supérieurs de l’ensemble de données – à leur aisance à aborder la crise financière mondiale et à la réactivité de son personnel, ce qui représente une note considérablement plus élevée qu’en 2018, lorsque le Fonds était classé dans le quartile inférieur pour chacune de ces mesures. » Nous avons également constaté une nette augmentation des mesures quantitatives concernant la cohérence de la communication et la fréquence des contacts avec le personnel du programme. Un partenaire fait référence à une « une équipe sensible, professionnelle, empathique et ouverte, qui s'engage auprès de chacune des organisations », tandis qu'un autre mentionne que « GFC considère toujours les organisations qu'elle finance comme des partenaires et nous avons le sentiment qu'elles font partie intégrante de l'équipe de l'organisation. Elles sont ouvertes, amicales et toujours disponibles, même par téléphone. Elles sont toujours prêtes à nous écouter et à nous donner des commentaires constructifs. »

Au fur et à mesure que nous avons progressivement évolué vers une collaboration avec des partenaires dans le cadre de groupes d’apprentissage par les pairs, ou cohortes, un rythme d’activité régulier est apparu qui contribue à façonner nos interactions avec les partenaires. Comme nous avons amélioré la rétention de notre personnel, nous avons pu établir des relations à long terme entre le personnel et les partenaires, ce qui facilite un dialogue ouvert et honnête.

Les principes partagés par le Projet de philanthropie basée sur la confiance Les projets de recherche ont également servi de références utiles à notre équipe pour encadrer nos pratiques relationnelles et susciter des questions critiques lorsque cela était nécessaire. Inspirés par les courants de changement dans le domaine au sens large, nous continuons également à plaider auprès de nos propres bailleurs de fonds l’importance d’un financement pluriannuel, qui permet de nouer des relations plus étroites avec les partenaires et de moins se démener pour conserver les membres précieux de l’équipe qui nous rejoignent grâce à des opportunités de financement à durée limitée. Nous avons également adopté des plateformes de communication utilisées par les partenaires, telles que WhatsApp, qui inspirent une communication plus fréquente et informelle.

Notre engagement à soutenir nos partenaires dans les meilleurs délais en matière de lutte contre la COVID-19 a peut-être également contribué à la perception de réactivité ; comme l’écrit un partenaire, « GFC et son équipe… ont été très proactifs et ont contacté les partenaires sur le terrain pour recueillir des commentaires sur les besoins. »

Les partenaires nous ont dit que nous avons appris à mieux comprendre leurs domaines et leurs communautés. Remarques du CEP : « GFC est désormais classé parmi les 1 % des meilleurs bailleurs de fonds pour sa connaissance des défis auxquels sont confrontées les organisations bénéficiaires, une note nettement supérieure à celle de 2018. » Nous avons compris que pour briser les barrières entre nous et nos partenaires et développer une compréhension profonde et empathique de leurs contextes, nous devions nous rapprocher physiquement. Au cours des trois dernières années, nous avons embauché des membres d’équipe principalement dans les pays où se trouvent nos partenaires. Beaucoup de nos collaborateurs sont actifs dans les mêmes espaces et réseaux que nos partenaires, ce qui nous place au cœur des processus de changement collectif. Nous avons investi dans nos processus de recrutement et d’intégration pour mettre l’accent sur des valeurs et des pratiques fondées sur la confiance, et nous créons des espaces d’apprentissage et d’échange entre les équipes, ce qui enrichit nos interactions avec nos partenaires.

Renforcer au-delà du contrôle

Le GFC occupe une place unique parmi les membres de la cohorte de pairs. Le CEP note : «Les organismes bénéficiaires de subventions du GFC déclarent des budgets inférieurs à ceux habituellement utilisés dans les données du CEP ou dans la cohorte du Fonds. Par conséquent, les subventions plus modestes que d'habitude du GFC servent à financer une plus grande proportion des budgets des bénéficiaires que le bailleur de fonds habituel. Nous soutenons souvent des organisations qui n’ont pas travaillé avec des bailleurs de fonds institutionnels, ainsi que celles qui reçoivent rarement, voire jamais, un soutien flexible et de base. Les organisations qui en sont à un stade précoce de leur parcours sont souvent favorables à un engagement et une interaction plus importants avec notre équipe. Nous avons noté une augmentation du pourcentage de partenaires qui ont déclaré avoir reçu un soutien non monétaire, et le pourcentage de partenaires décrivant ce soutien comme un « avantage majeur » pour leur organisation a fortement augmenté.

« Au sein de notre organisation, GFC a ouvert des possibilités pour les membres du personnel d’apprendre, de collaborer et de participer avec [d’autres] organisations/dirigeants dans le domaine. Ces possibilités n’étaient pas disponibles auparavant. »

« Les ateliers d’apprentissage ont été un rappel et un accompagnement constants pour l’organisation. De même, [GFC a] toujours travaillé avec une approche de soins collectifs, en respectant les temps et les besoins de chaque organisation, ce qui n’est pas le cas avec d’autres fondations internationales. »

Au cours des dernières années, nous avons fait de gros efforts pour nous assurer que notre soutien non financier aux partenaires découle de leurs besoins et de leurs intérêts et soit adapté aux compétences et à l'expérience de notre équipe. Nous nous engageons auprès de nos partenaires au-delà des domaines traditionnels de développement organisationnel, qui visent souvent à aider les organisations à devenir de meilleurs bénéficiaires de subventions. Au lieu de cela, nous mettons l'accent sur des domaines qui correspondent plus étroitement aux aspirations propres de l'organisation, notamment les approches d'appropriation communautaire, le genre et les masculinités, le bien-être et la promotion d'une culture de protection. Nous puisons également dans notre réseau pour trouver des ressources locales afin de soutenir les partenaires dans d'autres domaines qu'ils identifient. Nous avons investi une énergie considérable dans le renforcement de nos pratiques de facilitation afin de pouvoir héberger des espaces d'apprentissage dynamiques et inclusifs où nous réunissons nos partenaires.

« Ils ont eu une influence majeure sur nos interventions visant à renforcer l’appropriation communautaire et en même temps les capacités des jeunes, et ils nous ont également soutenus dans ces processus. Ils nous ont inculqué la valeur du partenariat et de la confiance. Nous avons appris d’eux à travers leurs pratiques. »

« L’accès à d’autres organisations a été inestimable, il a créé un espace de réflexion en dehors de la mienne, ce qui nous a énormément profité. »

« Nous avons constaté une réelle préoccupation et un réel engagement pour nous aider à grandir en tant qu’organisation dans nos capacités et à nous épanouir au-delà de nos attentes. La [cohorte] a permis de réunir des organisations partageant les mêmes idées pour travailler ensemble en synergie, et maintenant la [cohorte transfrontalière] nous aide dans plusieurs autres aspects de notre travail. »

Notre parcours en évolution

Lors de notre première enquête, nos partenaires nous ont dit qu’ils espéraient des subventions plus importantes et un financement à plus long terme. Nous continuons à consacrer de l’énergie à la constitution de notre base de donateurs et à la défense d’un financement flexible à long terme, et nous reconnaissons qu’il reste encore beaucoup à faire. Dans notre vision pour les cinq prochaines années, nous avons pour objectif de créer un fonds pour accroître les ressources destinées aux partenaires et de susciter certaines des connexions et opportunités uniques qui pourraient ne pas correspondre aux priorités de nos donateurs institutionnels. Nous souhaitons également continuer à mobiliser des ressources et les transférer rapidement aux partenaires en temps de crise, alors que les sources traditionnelles n’atteignent souvent pas les organisations communautaires assez rapidement.

Nous consacrons une partie de notre nouvelle vision à influencer l’écosystème des donateurs afin de rendre l’environnement de financement plus propice aux organisations communautaires pour qu’elles puissent établir des relations avec leurs communautés et favoriser un changement systémique. Soixante et un pour cent de nos partenaires nous ont dit qu’ils aimeraient que nous aidions à encourager d’autres donateurs à soutenir un financement flexible et à long terme. Nous sommes particulièrement inspirés lorsque nos partenaires exercent leur propre influence : « L'approche de GFC en matière de financement par subventions nous a permis de partager avec d'autres fondations ce qu'elles font dans l'espoir de plaider en faveur d'un soutien financier sans restriction ainsi que du renforcement des capacités des organisations au-delà du volet financier. »

Bien que certains de nos partenaires aient mentionné que notre processus de reporting est simple, nous avons également entendu le message selon lequel nous devons faire davantage pour le simplifier et réduire le temps que certains de nos partenaires consacrent au reporting. Le CEP note : « Étant donné la taille médiane relativement faible des subventions, les bénéficiaires reçoivent un rendement monétaire inférieur pour chaque heure passée sur les processus de GFC par rapport au bailleur de fonds typique de l'ensemble de données. »

L’un des atouts de GFC dans ses relations avec les organisations est sa capacité à gérer des dynamiques de financement complexes : alors que le financement de nos donateurs institutionnels soutient des thèmes et des objectifs spécifiques, celui de nos partenaires est flexible. Nous parvenons à un équilibre délicat entre la collecte des indicateurs nécessaires pour débloquer des fonds auprès de bailleurs de fonds moins flexibles sans surcharger nos partenaires et la création d’un espace pour l’appréciation d’apprentissages et de développements moins quantifiables, mais probablement plus importants et plus précieux. Trouver cet équilibre continuera d’être un domaine d’intérêt pour nous dans les années à venir.

« Notre principale recommandation à la GFC serait de réévaluer ses exigences en matière de rapports. Pour une subvention de fonctionnement générale, nous trouvons que les exigences de la GFC en matière de rapports sont longues et contraignantes. Nous ne pensons pas que le niveau de rapports requis corresponde à la taille de la subvention et à la nature illimitée du soutien. »

Nous nous engageons à expérimenter différents formats et processus de collecte d’informations, notamment les formats audiovisuels, et à ne pas partir du principe que les rapports écrits constituent le meilleur moyen de transmettre des informations. Nous solliciterons également les idées de nos partenaires sur la manière dont nous pouvons continuer à simplifier le processus et le rendre plus pertinent et mieux adapté au niveau de soutien qu’ils reçoivent.

« Les processus de rapport se sont améliorés (ils ne sont plus aussi nombreux), mais ils continuent de prendre beaucoup de temps pour les différentes manières de réaliser des statistiques. Les informations demandées dans les rapports ne reflètent pas toujours les travaux les plus pertinents. »

Nos partenaires ont apprécié les occasions de se rencontrer et d’apprendre les uns des autres. Nous avons fait de notre mieux pour créer ces opportunités et nous continuerons à faire évoluer et à expérimenter nos pratiques, souvent en cocréant avec nos partenaires. L’un d’eux a suggéré que nous « intégrions un document sur les « bonnes pratiques » mises en œuvre par les organisations, afin de pouvoir les socialiser entre les organisations partenaires ». Cette année, nous prévoyons de lancer Co-Lab, une plateforme en ligne qui sera un espace de partage de ressources et d’informations entre partenaires. Nous avons également récemment lancé un groupe consultatif de partenaires qui rassemble des partenaires pour partager entre eux et influencer nos pratiques.

Dans notre nouvelle vision, nous souhaitons collaborer avec nos partenaires pour voir où nous pouvons faire davantage de différence en créant un changement positif dans le secteur philanthropique, en particulier en renforçant le rôle des organisations communautaires.

« Nous recommandons de continuer à utiliser la plateforme et les réseaux du GFC pour plaider en faveur d'un plus grand investissement dans les organisations communautaires qui s'efforcent de répondre à l'impact de la pandémie et de lutter pour la justice sociale et une plus grande équité pour les groupes défavorisés. »

Nous sommes reconnaissants à nos partenaires pour leur confiance et leurs réflexions réfléchies sur notre performance et sur la manière dont nous pouvons nous développer. Nous continuerons à demander, à écouter et à agir afin d’être une plateforme encore plus efficace pour le changement mené par la communauté et les relations équitables.

Photo d'en-tête : Les partenaires du GFC ont rencontré d'autres organisations de la société civile lors d'une réunion à Tijuana, au Mexique, en 2020. © Jeff Valenzuela