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Estamos entusiasmados de compartir los resultados de nuestro segundo Informe de Percepción de los Beneficiarios, nuestras reflexiones sobre los cambios que GFC ha realizado en los últimos años y algunas ideas para fortalecer aún más nuestras relaciones con los socios locales.

Por John Hecklinger, director ejecutivo, y Corey Oser, vicepresidente de programas

Cuando el mensaje que estábamos esperando llegó recientemente de El Centro para la Filantropía Efectiva (CEP) Cuando nos dijeron que ya teníamos los resultados del Informe de Percepción de los Beneficiarios (GPR), nos sentimos como estudiantes que no veían la hora de abrir su boletín de calificaciones: emocionados y nerviosos al mismo tiempo. ¿Se reconocería nuestro trabajo? Nos sumergimos en el análisis de gráficos y en la lectura de cada palabra de las respuestas narrativas. Cuando salimos a tomar aire, nos sentimos como si estuviéramos tocando un gong gigante. Nuestros socios habían notado nuestros cambios y sus comentarios fueron tremendamente positivos.

Cuando lanzamos Nuestro primer GPR En 2018, con el CEP, nos sumergimos con gratitud en el primer conjunto de comentarios anónimos y exhaustivos de nuestros socios. Éramos líderes recién llegados al Fondo Mundial para la Infancia, ansiosos por entender cómo se sentían nuestros socios locales sobre sus experiencias con nosotros. Sus perspectivas impulsaron una variedad de cambios organizacionales diseñados para fortalecer y profundizar nuestras relaciones con nuestros socios. Las percepciones de nuestros socios reforzaron y amplificaron la necesidad de cambio, y nos propusimos reunir al equipo en torno a un enfoque renovado.

Tres años después, a fines de 2021, les pedimos nuevamente a nuestros socios que nos contaran cómo nos estaba yendo. Si bien la pandemia mundial cambió ciertas formas de trabajar, habíamos realizado otras transformaciones y estábamos ansiosos por escuchar si estos cambios resonaban entre nuestros socios y cómo lo hacían. Ya habíamos realizado una serie de Encuestas de Voz Constituyente, con resultados muy prometedores, y esperábamos que el GPR validara lo que vimos como un progreso significativo.

Valoramos especialmente la capacidad del CEP de comparar nuestros hallazgos con una cohorte de 12 pares, así como con un conjunto de datos más amplio de 300 financiadores. Al seleccionar nuestra cohorte de pares, tuvimos en cuenta grupos que admiramos, que trabajan a nivel mundial y que fomentan relaciones sólidas con sus socios. Esperábamos que este fuera un grupo de comparación sólido y esperábamos obtener una buena puntuación en muchas medidas.

Nos sentimos agradecidos y aliviados de que nuestros socios reconozcan y valoren los cambios que hemos realizado, como se refleja en este comentario del CEP:

“Cabe destacar que GFC se encuentra cerca de la cima del conjunto de datos comparativos del CEP de más de 300 financiadores por la calidad de sus relaciones con los beneficiarios. También recibe calificaciones muy altas por su impacto en los campos, las comunidades y las organizaciones de los beneficiarios”.

El CEP también nos brindó la validación de nuestro progreso: “En comparación con el último GPR de GFC, los cambios significativos en las calificaciones siempre son en dirección positiva y en varios lugares son de una magnitud inusual”.

Estamos ansiosos por compartir algunos de los hallazgos, nuestras reflexiones e ideas sobre cómo podemos llegar aún más lejos. Esperamos que usted también se tome el tiempo para Lee el informe completo y memorándum Del CEP.

Relacionarse y responder

Uno de los hallazgos de la encuesta de 2018 que nos causó una profunda impresión fue que nuestros cambios de personal afectaron la frecuencia y profundidad de nuestras interacciones con los socios. Como financiador que ofrece subvenciones flexibles y a largo plazo y ayuda a las organizaciones a desarrollar varias dimensiones de capacidad, es muy importante que establezcamos relaciones basadas en la confianza, para que nuestros socios se sientan libres de compartir desafíos que podemos abordar juntos. Nos damos cuenta de que nuestros esfuerzos en los últimos años para crear un entorno en el que los miembros de nuestro equipo se sientan valorados, crezcan y contribuyan de manera creativa desempeñan un papel importante en la mejora de nuestras relaciones con los socios. En los últimos tres años, hemos adoptado más plenamente la idea de que conectar con el cuidado y el significado no es una tarea secundaria, sino que está en el centro de nuestro trabajo para afectar la dinámica de poder en nuestro campo y dar un ejemplo positivo. También invertimos en una documentación más sólida de nuestras relaciones con los socios a través de GivingData, un sistema de gestión de subvenciones donde hacemos un seguimiento de las interacciones significativas con los socios y nuestras reflexiones.

“Sobre la comunicación que tenemos con GFC: es para nosotros muy reconfortante encontrar tanta apertura y disponibilidad por parte de GFC y de las personas de contacto. La realidad de la región es compleja y en GFC hemos encontrado empatía y flexibilidad. Nos han apoyado para implementar estrategias de resiliencia y seguir trabajando en un contexto profundamente adverso”.

A medida que nos embarcamos en nuevas iniciativas de financiación, nos hemos asegurado de que la cantidad de socios con los que interactúa cada gerente de relaciones sea lo suficientemente pequeña como para permitir conexiones significativas. También hemos aumentado la frecuencia de nuestras interacciones, teniendo en cuenta el tiempo y las prioridades de nuestros socios. Por ejemplo, cuando se desató la pandemia, nos comunicamos con nuestros socios para ver cómo les estaba yendo y cómo podíamos ayudarlos, organizamos llamadas regionales y adaptamos las actividades en línea de formas únicas.

“Puedo decir que los procesos, las interacciones y las comunicaciones de GFC fueron los que más apoyo me brindaron durante la pandemia. No contrataron facilitadores externos para las reuniones en línea, lo que creo que permitió que se produjeran interacciones e intercambios más humanos y francos y, en consecuencia, un mayor sentido de afinidad entre el grupo del que había experimentado en cualquiera de las (muchas) otras reuniones profesionales en línea a las que asistí (y sigo asistiendo) durante la pandemia”.

Responder a los socios de manera oportuna y empática, y con la voluntad de discutir temas difíciles, es otro aspecto en el que notamos cambios en las percepciones. CEP escribe: “Los beneficiarios brindan calificaciones particularmente positivas (en el 3 por ciento superior del conjunto de datos) por su comodidad al abordar la crisis financiera mundial y la capacidad de respuesta de su personal, lo que representa una calificación dramáticamente más alta que en 2018, cuando el Fondo fue calificado en el cuartil inferior para cada una de estas medidas”. También observamos aumentos marcados en las medidas cuantitativas relacionadas con la coherencia de la comunicación y la frecuencia del contacto con el personal del programa. Un socio se refiere a un “equipo sensible, profesional, empático y abierto, que se compromete con cada una de las organizaciones”, Mientras que otro menciona que “GFC siempre considera a las organizaciones que financia como socios y sentimos que son parte del equipo de la organización. Son abiertos, amigables y están siempre disponibles, incluso por teléfono. Siempre están dispuestos a escucharnos y brindarnos comentarios constructivos”.

A medida que hemos ido pasando a trabajar principalmente con socios como parte de grupos de aprendizaje entre pares, o cohortes, ha surgido una cadencia regular de actividad que ayuda a dar forma a nuestras interacciones con los socios. A medida que hemos mejorado la retención de nuestro personal, hemos podido construir relaciones a más largo plazo entre el personal y los socios, lo que facilita un diálogo abierto y honesto.

Los principios compartidos por la Proyecto de filantropía basada en la confianza También han servido como puntos de referencia útiles para que nuestro equipo enmarque nuestras prácticas de relación y genere preguntas críticas cuando es necesario. Inspirados por las corrientes de cambio en el campo más amplio, también seguimos abogando ante nuestros propios financiadores sobre la importancia de la financiación plurianual, que permite desarrollar relaciones más profundas con los socios y reducir la lucha por retener a los valiosos miembros del equipo que se unen a nosotros a través de oportunidades de financiación por tiempo limitado. También hemos adoptado plataformas de comunicación utilizadas por los socios, como WhatsApp, que inspiran una comunicación más frecuente e informal.

Nuestro compromiso de apoyar a los socios con el alivio de la COVID de manera oportuna también puede haber contribuido a la percepción de capacidad de respuesta; como escribe un socio: “GFC y su equipo… han sido muy proactivos y se han puesto en contacto con los socios sobre el terreno y obtienen comentarios sobre las necesidades”.

Los socios nos dijeron que hemos mejorado nuestra comprensión de sus campos y comunidades. CEP señala: “GFC ahora se ubica en el uno por ciento de los mejores financiadores por su conocimiento de los desafíos que enfrentan las organizaciones beneficiarias, una calificación significativamente más alta que en 2018”. Reconocimos que, para derribar las barreras entre nosotros y nuestros socios y construir una comprensión profunda y empática de sus contextos, necesitábamos estar físicamente más cerca. Durante los últimos tres años, hemos contratado a miembros del equipo principalmente en los países donde se encuentran los socios. Muchos de los miembros de nuestro equipo participan activamente en los mismos espacios y redes que los socios, lo que nos coloca en el centro de los procesos de cambio colectivo. Hemos invertido en nuestros procesos de contratación e incorporación para enfatizar los valores y prácticas basados en la confianza, y creamos espacios para el aprendizaje y el intercambio entre equipos, lo que enriquece nuestras interacciones con los socios.

Fortalecimiento más allá del control

GFC ocupa un lugar único entre los miembros de la cohorte de pares. CEP señala: “Las organizaciones beneficiarias de la GFC informan presupuestos más pequeños que los que son habituales en el conjunto de datos del CEP o en la cohorte del Fondo. Como resultado, las subvenciones de la GFC, más pequeñas que lo habitual, se destinan a financiar una proporción mayor de los presupuestos de los beneficiarios que el financiador típico”. A menudo apoyamos a organizaciones que no han trabajado con financiadores institucionales, así como a aquellas que rara vez, o nunca, reciben apoyo básico flexible. Las organizaciones que se encuentran en una etapa temprana de su trayectoria suelen agradecer una mayor participación e interacción con nuestro equipo. Observamos un aumento en el porcentaje de socios que informaron haber recibido apoyo no monetario, y el porcentaje de socios que describieron este apoyo como un "beneficio importante" para sus organizaciones aumentó drásticamente.

“Dentro de nuestra organización, GFC ha abierto oportunidades para que los miembros del personal aprendan, colaboren y participen con [otras] organizaciones y líderes en el campo. Estas oportunidades no estaban disponibles para nosotros anteriormente”.

“Los talleres de aprendizaje han sido un recordatorio y acompañamiento constante para la organización. Asimismo, [GFC] siempre ha trabajado con un enfoque de cuidado colectivo, respetando los tiempos y necesidades de cada organización, lo que no sucede con otras fundaciones internacionales”.

En los últimos años, hemos hecho un gran esfuerzo para asegurar que nuestro apoyo no financiero a los socios surja de sus necesidades e intereses y sea apropiado para las habilidades y la experiencia de nuestro equipo. Nos relacionamos con los socios más allá de las áreas tradicionales de desarrollo organizacional, que a menudo tienen como objetivo ayudar a las organizaciones a convertirse en mejores beneficiarios; en cambio, enfatizamos áreas que se alinean más estrechamente con las propias aspiraciones de la organización, incluidos los enfoques de propiedad comunitaria, género y masculinidades, bienestar y promoción de una cultura de protección. También aprovechamos nuestra red para obtener recursos locales para apoyar a los socios en áreas adicionales que identifiquen. Hemos invertido una energía considerable en fortalecer nuestras prácticas de facilitación para que podamos albergar espacios de aprendizaje dinámicos e inclusivos donde reunir a nuestros socios.

“Han tenido una gran influencia en la configuración de nuestras intervenciones para fomentar el sentido de pertenencia de la comunidad y, al mismo tiempo, fortalecer la capacidad de los jóvenes, y también nos han apoyado en estos procesos. Nos han inculcado el valor de la colaboración y la confianza. Hemos aprendido de ellos a través de sus prácticas”.

“El acceso a otras organizaciones ha sido invaluable, creando un espacio para pensar más allá de la mía, lo que nos ha beneficiado enormemente”.

“Hemos visto un interés y un compromiso genuinos para ayudarnos a crecer como organización en nuestra capacidad y a florecer más allá de nuestras expectativas. La [cohorte] ayudó a reunir a organizaciones con ideas afines para trabajar juntas en sinergia, y ahora la [cohorte transfronteriza] nos está ayudando en varios otros aspectos de nuestro trabajo”.

Nuestro viaje evolutivo

En nuestra primera encuesta, nuestros socios nos dijeron que esperaban subvenciones más grandes y financiación a más largo plazo. Seguimos dedicando energía a desarrollar nuestra base de donantes y a abogar por una financiación flexible a largo plazo, y reconocemos que hay mucho más por hacer. En nuestra visión para los próximos cinco años, nuestro objetivo es crear un fondo para ampliar los recursos para los socios y generar algunas de las conexiones y oportunidades únicas que podrían no estar dentro de las prioridades de nuestros donantes institucionales. También tenemos como objetivo seguir Recaudar recursos y trasladarlos rápidamente a los socios en tiempos de crisis, cuando las fuentes tradicionales a menudo no llegan a las organizaciones comunitarias con la suficiente rapidez.

Dedicamos parte de nuestra nueva visión a influir en el ecosistema de donantes para que el entorno de financiación sea más propicio para que las organizaciones comunitarias construyan relaciones con sus comunidades e impulsen cambios sistémicos. El sesenta y uno por ciento de nuestros socios nos dijeron que les gustaría que ayudáramos a alentar a otros donantes a apoyar la financiación flexible y a largo plazo. Nos sentimos especialmente inspirados cuando nuestros socios ejercen su propia influencia: “El enfoque de GFC para la financiación de subvenciones nos ha permitido compartir con otras fundaciones lo que están haciendo con la esperanza de promover el apoyo financiero irrestricto, así como el desarrollo y fortalecimiento de capacidades para las organizaciones más allá del componente financiero”.

Si bien algunos de nuestros socios mencionaron que nuestro proceso de presentación de informes es sencillo, también escuchamos el mensaje de que tenemos que hacer más para simplificarlo y reducir la cantidad de tiempo que algunos de nuestros socios dedican a la presentación de informes. CEP señala: “Dado el tamaño relativamente pequeño de las subvenciones medianas, los beneficiarios reciben un rendimiento monetario menor por cada hora que dedican a los procesos de GFC en comparación con el financiador típico en el conjunto de datos”.

Un valor que GFC aporta a sus relaciones con las organizaciones es la capacidad de gestionar dinámicas de financiación complejas: si bien la financiación de nuestros donantes institucionales respalda temas y propósitos específicos, la financiación que ofrecemos a nuestros socios es flexible. Manejamos un delicado equilibrio entre la recopilación de las métricas necesarias para desbloquear la financiación de financiadores menos flexibles sin sobrecargar a los socios y la creación de espacio para la apreciación de aprendizaje y desarrollo menos cuantificables, pero probablemente más importantes y valiosos. Lograr este equilibrio seguirá siendo un área de enfoque para nosotros en los próximos años.

“Nuestra principal recomendación para GFC sería que reevalúe sus requisitos de presentación de informes. Para una subvención de funcionamiento general, consideramos que los requisitos de presentación de informes de GFC son largos y engorrosos. No creemos que el nivel de presentación de informes requerido se corresponda con el tamaño de la subvención y la naturaleza sin restricciones del apoyo”.

Nos comprometemos a experimentar con distintos formatos y procesos para recopilar información, incluidos los formatos audiovisuales, y no a asumir que los informes escritos son la mejor manera de transmitir la información. También solicitaremos ideas a nuestros socios sobre cómo podemos seguir simplificando el proceso y hacerlo más significativo y más acorde con el nivel de apoyo que reciben.

“Los procesos de reportes han ido mejorando (ya no son tantos) pero siguen consumiendo mucho tiempo por las diferentes formas de llevar las estadísticas. La información solicitada en los reportes no siempre refleja lo más relevante del trabajo.”

Nuestros socios nos dijeron en la encuesta que valoran las oportunidades de conectarse y aprender unos de otros. Hemos hecho todo lo posible para crear estas oportunidades y seguiremos evolucionando y experimentando con nuestras prácticas, a menudo co-creando con socios. Un socio sugirió que “integráramos un documento sobre las 'buenas prácticas' que han llevado a cabo las organizaciones, para poder socializarlas entre las organizaciones asociadas”. Este año, tenemos previsto lanzar Co-Lab, una plataforma en línea que será un espacio para compartir recursos e información entre socios. También hemos lanzado recientemente un Grupo Asesor de Socios que reúne a los socios para compartir entre sí e influir en nuestras prácticas.

En nuestra nueva visión, nos proponemos colaborar con nuestros socios para ver dónde podemos marcar una mayor diferencia en la creación de un cambio positivo en el sector filantrópico, especialmente elevando el papel de las organizaciones comunitarias.

“Recomendamos seguir utilizando la plataforma y las redes de GFC para abogar por una mayor inversión en organizaciones comunitarias que trabajan para responder al impacto de la pandemia y luchan por la justicia social y una mayor equidad para los grupos desfavorecidos”.

Agradecemos a nuestros socios por la confianza depositada en nosotros y por sus reflexivas reflexiones sobre cómo nos está yendo y cómo podemos crecer. Seguiremos preguntando, escuchando y actuando para ser una plataforma aún más eficaz para el cambio liderado por la comunidad y las relaciones equitativas.

Foto de encabezado: Los socios de GFC se reunieron con otras organizaciones de la sociedad civil para una reunión en Tijuana, México, en 2020. © Jeff Valenzuela