Nota do editor: esta postagem também está disponível em espanhol.

Estamos felizes em compartilhar os resultados do nosso segundo Relatório de Percepção dos Beneficiários, nossas reflexões sobre as mudanças que a GFC fez nos últimos anos e algumas ideias para fortalecer ainda mais nossos relacionamentos com parceiros locais.

Por John Hecklinger, CEO, e Corey Oser, vice-presidente de programas

Quando a mensagem que esperávamos chegou recentemente de o Centro para a Filantropia Eficaz (CEP) dizendo que os resultados do nosso Relatório de Percepção do Beneficiário (GPR) estavam prontos, nos sentimos como alunos que mal podiam esperar para abrir um boletim — animados e nervosos ao mesmo tempo. Nosso trabalho seria reconhecido? Nós nos enterramos na análise de gráficos e na leitura de cada palavra das respostas narrativas. Quando nos levantamos para respirar, sentimos como se estivéssemos tocando um gongo gigante. Nossos parceiros notaram nossas mudanças, e seus comentários foram tremendamente positivos.

Quando lançamos nosso primeiro GPR com o CEP em 2018, mergulhamos com gratidão no primeiro conjunto de feedback abrangente e anônimo de nossos parceiros. Éramos líderes recém-chegados ao Global Fund for Children, ansiosos para entender como nossos parceiros locais se sentiam sobre suas experiências conosco. Suas perspectivas impulsionaram uma variedade de mudanças organizacionais projetadas para fortalecer e aprofundar nossos relacionamentos com nossos parceiros. As percepções de nossos parceiros reforçaram e amplificaram a necessidade de mudança, e começamos a reunir a equipe em torno de uma abordagem renovada.

Três anos depois, no final de 2021, pedimos novamente aos nossos parceiros que nos contassem como estávamos indo. Embora a pandemia global tenha mudado certas formas de trabalhar, fizemos outras transformações e estávamos ansiosos para ouvir se e como essas mudanças repercutiram em nossos parceiros. Já havíamos conduzido uma série de Pesquisas de Voz Constituinte, com resultados muito promissores, e esperávamos que o GPR validasse o que víamos como um progresso significativo.

Apreciamos especialmente a capacidade do CEP de comparar nossas descobertas com uma coorte de 12 pares, bem como um conjunto de dados mais amplo de 300 financiadores. Ao selecionar nossa coorte de pares, consideramos grupos que admiramos, que trabalham globalmente e que promovem relacionamentos fortes com seus parceiros. Esperávamos que este fosse um grupo de comparação robusto e esperávamos pontuar bem em muitas medidas.

Estamos gratos e aliviados que nossos parceiros reconheçam e apreciem as mudanças que fizemos, conforme registrado neste comentário do CEP:

“Notavelmente, o GFC está perto do topo do conjunto de dados comparativos do CEP de mais de 300 financiadores pela qualidade de seus relacionamentos com beneficiários. Ele também recebe classificações muito fortes por seu impacto nos campos, comunidades e organizações dos beneficiários.”

O CEP também forneceu validação do nosso progresso: “Comparado ao último GPR da GFC, mudanças significativas nas classificações são sempre na direção positiva e em vários lugares são de uma magnitude incomum.”

Estamos ansiosos para compartilhar algumas das descobertas, nossas reflexões e ideias sobre como podemos nos expandir ainda mais. Esperamos que você também reserve um tempo para leia o relatório completo e memorando do CEP.

Relacionando e respondendo

Uma das descobertas da pesquisa de 2018 que nos impressionou profundamente foi que nossas mudanças de equipe afetaram a frequência e a profundidade de nossas interações com parceiros. Como um financiador que fornece subsídios flexíveis e de longo prazo e ajuda organizações a desenvolver várias dimensões de capacidade, é muito importante que estabeleçamos relacionamentos cheios de confiança, para que nossos parceiros se sintam livres para compartilhar desafios que podemos enfrentar juntos. Percebemos que nossos esforços nos últimos anos para criar um ambiente onde os membros de nossa equipe se sintam valorizados, cresçam e contribuam de maneiras criativas desempenham um papel importante na melhoria de nossos relacionamentos com parceiros. Nos últimos três anos, abraçamos mais completamente a ideia de que conectar-se com cuidado e significado não é uma tarefa secundária, mas está no cerne do nosso trabalho para afetar a dinâmica de poder em nosso campo e dar um exemplo positivo. Também investimos em uma documentação mais robusta de nossos relacionamentos com parceiros por meio do GivingData, um sistema de gerenciamento de subsídios onde rastreamos interações significativas com parceiros e nossas reflexões.

“Sobre as comunicações que temos com a GFC: é muito reconfortante para nós encontrar tanta abertura e disponibilidade da GFC e das pessoas de contato. A realidade da região é complexa, e na GFC encontramos empatia e flexibilidade. Eles nos apoiaram para implementar estratégias de resiliência e continuar trabalhando em um contexto profundamente adverso.”

À medida que embarcamos em novas iniciativas de financiamento, garantimos que o número de parceiros com os quais cada gerente de relacionamento interage seja pequeno o suficiente para permitir conexões significativas. Também aumentamos a frequência de nossas interações, ao mesmo tempo em que estávamos conscientes do tempo e das prioridades de nossos parceiros. Por exemplo, quando a pandemia atingiu, entramos em contato com nossos parceiros para ver como eles estavam e como poderíamos apoiá-los, organizamos chamadas regionais e dinamizamos atividades online de maneiras únicas.

“Posso dizer que os processos, interações e comunicações da GFC foram os mais favoráveis que experimentei durante a Covid. Eles não contrataram facilitadores externos para reuniões online, o que acredito que permitiu que interações e trocas mais humanas e francas acontecessem e, consequentemente, um maior senso de parentesco entre o grupo do que eu havia experimentado em qualquer uma das (muitas) outras reuniões online profissionais das quais participei (e ainda participo) durante a Covid.”

Responder aos parceiros de forma oportuna e empática, e com disposição para discutir questões difíceis, é outro lugar onde notamos mudanças nas percepções. O CEP escreve: “Os beneficiários fornecem classificações particularmente positivas – nos 3% superiores do conjunto de dados – por seu conforto ao abordar a crise financeira global e pela capacidade de resposta de sua equipe, representando uma classificação dramaticamente mais alta do que em 2018, quando o Fundo foi classificado no quartil inferior para cada uma dessas medidas.” Também vimos aumentos marcantes nas medidas quantitativas em torno da consistência da comunicação e da frequência de contato com a equipe do programa. Um parceiro se refere a uma “equipe sensível, profissional, empática e aberta, comprometida com cada uma das organizações”, enquanto outro menciona que “A GFC considera as organizações que financia como parceiras sempre, e sentimos que elas são parte importante da equipe da organização. Elas são abertas, amigáveis e prontamente disponíveis sempre, mesmo por telefone. Elas estão sempre prontas para nos ouvir e dar feedback construtivo.”

À medida que mudamos gradualmente para trabalhar amplamente com parceiros como parte de grupos de aprendizagem de pares, ou coortes, uma cadência regular de atividade surgiu que ajuda a moldar nossas interações com parceiros. À medida que melhoramos nossa retenção de funcionários, conseguimos construir relacionamentos de longo prazo entre funcionários e parceiros, o que facilita o diálogo aberto e honesto.

Os princípios partilhados pela Projeto de Filantropia Baseado em Confiança também serviram como pedras de toque úteis para nossa equipe enquadrar nossas práticas de relacionamento e para suscitar perguntas críticas quando necessário. Inspirados por correntes de mudança no campo mais amplo, também continuamos a defender com nossos próprios financiadores a importância do financiamento plurianual, o que permite que relacionamentos mais profundos com parceiros se desenvolvam e menos luta para reter membros valiosos da equipe que se juntam a nós por meio de oportunidades de financiamento por tempo limitado. Também adotamos plataformas de comunicação usadas por parceiros, como o WhatsApp, que inspiram uma comunicação mais frequente e informal.

O nosso compromisso em apoiar os parceiros com o alívio da COVID de forma atempada também pode ter contribuído para a percepção de capacidade de resposta; como escreve um parceiro, “A GFC e sua equipe... têm sido muito pró-ativas e entram em contato com parceiros no local e recebem feedback sobre as necessidades.”

Os parceiros nos disseram que melhoramos em entender seus campos e comunidades. Notas do CEP: “A GFC agora está classificada entre os 1% dos principais financiadores por sua conscientização sobre os desafios enfrentados pelas organizações beneficiárias, uma classificação significativamente mais alta do que em 2018.” Reconhecemos que, para quebrar as barreiras entre nós e nossos parceiros e construir uma compreensão profunda e empática de seus contextos, precisávamos estar fisicamente mais próximos. Nos últimos três anos, contratamos membros da equipe principalmente em países onde os parceiros estão localizados. Muitos dos membros da nossa equipe são ativos nos mesmos espaços e redes que os parceiros, o que nos coloca no centro dos processos de mudança coletiva. Investimos em nossos processos de contratação e integração para enfatizar valores e práticas baseados em confiança, e criamos espaço para aprendizado e troca entre as equipes, o que enriquece nossas interações com os parceiros.

Fortalecendo além do cheque

O GFC ocupa um espaço único entre os membros da coorte de pares. O CEP observa: “As organizações beneficiárias do GFC relatam orçamentos menores do que o típico no conjunto de dados do CEP ou na coorte do Fundo. Como resultado, os subsídios menores do que o típico do GFC vão para o financiamento de uma proporção maior dos orçamentos dos beneficiários do que o financiador típico.” Frequentemente apoiamos organizações que não trabalharam com financiadores institucionais, bem como aquelas que raramente, ou nunca, recebem suporte flexível e central. Organizações em um estágio inicial de sua jornada geralmente acolhem mais engajamento e interação com nossa equipe. Notamos um aumento na porcentagem de parceiros que relataram receber suporte não monetário, e a porcentagem de parceiros descrevendo esse suporte como um "grande benefício" para suas organizações aumentou acentuadamente.

“Dentro da nossa organização, a GFC abriu oportunidades para os membros da equipe aprenderem, colaborarem e participarem com [outras] organizações/líderes no campo. Isso não estava disponível para nós anteriormente.”

“Os workshops de aprendizagem têm sido um lembrete e acompanhamento constante para a organização. Da mesma forma, [a GFC] sempre trabalhou com uma abordagem de cuidado coletivo, respeitando os tempos e as necessidades de cada organização, o que não acontece com outras fundações internacionais.”

Nos últimos anos, fizemos um grande esforço para garantir que nosso suporte não financeiro aos parceiros surja de suas necessidades e interesses e seja apropriado às habilidades e experiência de nossa equipe. Nós nos envolvemos com parceiros além das áreas tradicionais de desenvolvimento organizacional, que geralmente visam ajudar as organizações a se tornarem melhores beneficiários; em vez disso, enfatizamos áreas que se alinham mais de perto com as próprias aspirações da organização, incluindo abordagens de propriedade da comunidade, gênero e masculinidades, bem-estar e promoção de uma cultura de proteção. Também recorremos à nossa rede para obter recursos locais para dar suporte aos parceiros em áreas adicionais que eles identificam. Investimos energia considerável no fortalecimento de nossas práticas de facilitação para que possamos hospedar espaços de aprendizagem dinâmicos e inclusivos onde reunimos nossos parceiros.

“Eles têm sido uma grande influência na formação de nossas intervenções para construir a propriedade da comunidade e, ao mesmo tempo, construir a capacidade dos jovens, e eles nos apoiaram nesses processos também. Eles incutiram em nós o valor da parceria e da confiança. Nós aprendemos com eles por meio de suas práticas.”

“O acesso a outras organizações foi inestimável, criando espaço para pensar fora da minha própria organização, o que nos beneficiou enormemente.”

“Temos visto preocupação e engajamento genuínos para nos ajudar a crescer como uma organização em nossa capacidade e florescer além de nossas expectativas. A [coorte] ajudou a reunir organizações com ideias semelhantes para trabalharem juntas em sinergia, e agora a [coorte transfronteiriça] está nos ajudando em vários outros aspectos do nosso trabalho.”

Nossa jornada evolutiva

Em nossa primeira pesquisa, nossos parceiros nos disseram que esperavam por subsídios maiores e financiamento de longo prazo. Continuamos a colocar energia na construção de nossa base de doadores e na defesa de financiamento flexível de longo prazo, e reconhecemos que há muito mais a fazer. Em nossa visão para os próximos cinco anos, pretendemos construir um fundo para expandir recursos para parceiros e acender algumas das conexões e oportunidades únicas que podem não se enquadrar nas prioridades de nossos doadores institucionais. Também pretendemos continuar a angariar recursos e movê-los rapidamente para parceiros em tempos de crise, quando as fontes tradicionais muitas vezes não chegam às organizações comunitárias com rapidez suficiente.

Dedicamos parte da nossa nova visão para influenciar o ecossistema de doadores para tornar o ambiente de financiamento mais propício para organizações comunitárias construírem relacionamentos com suas comunidades e impulsionarem mudanças sistêmicas. Sessenta e um por cento dos nossos parceiros nos disseram que gostariam de nos ver ajudar a encorajar outros doadores a apoiar financiamento flexível e de longo prazo. Ficamos especialmente inspirados quando nossos parceiros exercitam seus próprios músculos de influência: “A abordagem da GFC ao financiamento de subsídios nos permitiu compartilhar com outras fundações o que elas estão fazendo na esperança de defender apoio financeiro irrestrito, bem como capacitação/fortalecimento de organizações além do componente financeiro.”

Embora alguns dos nossos parceiros tenham mencionado que nosso processo de relatórios é direto, também ouvimos a mensagem de que temos mais a fazer para simplificá-lo e reduzir a quantidade de tempo que alguns dos nossos parceiros dedicam aos relatórios. O CEP observa, “Dado o tamanho médio relativamente pequeno da doação, os beneficiários recebem um retorno monetário menor para cada hora que gastam nos processos da GFC, quando comparados ao financiador típico no conjunto de dados.”

Um valor que a GFC traz para seus relacionamentos com organizações é a capacidade de gerenciar dinâmicas complexas de financiamento: enquanto o financiamento de nossos doadores institucionais apoia temas e propósitos específicos, nosso financiamento para nossos parceiros é flexível. Nós navegamos em um equilíbrio delicado entre coletar métricas necessárias para desbloquear o financiamento de financiadores menos flexíveis sem sobrecarregar os parceiros e criar espaço para apreciação de aprendizado e desenvolvimento menos quantificáveis, mas provavelmente mais importantes e valiosos. Alcançar esse equilíbrio continuará sendo uma área de foco para nós nos próximos anos.

“Nossa principal recomendação para a GFC seria que eles reavaliassem seus requisitos de relatórios. Para uma subvenção operacional geral, achamos que os requisitos de relatórios da GFC são longos e onerosos. Não achamos que o nível de relatórios exigidos corresponda ao tamanho da subvenção e à natureza irrestrita do suporte.”

Estamos comprometidos em experimentar diferentes formatos e processos para reunir informações, incluindo formatos audiovisuais, e não presumir que relatórios escritos são a melhor maneira de transmitir informações. Também buscaremos ideias de nossos parceiros sobre como podemos continuar a simplificar o processo e torná-lo mais significativo e melhor alinhado com o nível de suporte que eles recebem.

“Os processos de relatórios têm melhorado (já não são tantos), mas continuam a consumir muito tempo para as diferentes formas de carregar estatísticas. As informações solicitadas nos relatórios nem sempre refletem o mais relevante dos trabalhos.”

Ouvimos de nossos parceiros na pesquisa que eles apreciam as oportunidades de se conectar e aprender uns com os outros. Fizemos o melhor para criar essas oportunidades e continuaremos a evoluir e experimentar nossas práticas, muitas vezes cocriando com parceiros. Um parceiro sugeriu que "integrássemos um documento sobre as 'boas práticas' que foram realizadas por organizações, para podermos socializá-las entre as organizações parceiras". Este ano, planejamos lançar o Co-Lab, uma plataforma online que será um espaço para compartilhar recursos e informações entre parceiros. Também lançamos recentemente um Partner Advisory Group que reúne parceiros para compartilhar uns com os outros e influenciar nossas práticas.

Em nossa nova visão, pretendemos colaborar com nossos parceiros para ver onde podemos fazer mais diferença na criação de mudanças positivas no setor filantrópico, especialmente elevando o papel das organizações comunitárias.

“Recomendamos continuar a usar a plataforma e as redes da GFC para defender um maior investimento em organizações comunitárias que trabalham para responder ao impacto da pandemia e lutam por justiça social e maior equidade para grupos desfavorecidos.”

Somos gratos aos nossos parceiros pela confiança em nós e suas reflexões ponderadas sobre como estamos indo e como podemos crescer. Continuaremos a perguntar, ouvir e agir para ser uma plataforma ainda mais eficaz para mudanças lideradas pela comunidade e relacionamentos equitativos.

Foto do cabeçalho: Parceiros do GFC se reuniram com outras organizações da sociedade civil para uma convenção em Tijuana, México, em 2020. © Jeff Valenzuela