Este artículo fue publicado originalmente en Subvención Craft.

El diseño centrado en el ser humano está en auge en el sector social. Los gobiernos, las organizaciones sin fines de lucro y las empresas sociales están generando cada vez más productos, sistemas y procesos que colocan a las personas afectadas principalmente por un problema en el centro de su proceso de diseño.pensamiento de diseño“Esta metodología permite al sector abordar problemas sociales complejos y diseñar respuestas y soluciones innovadoras que reflejen mejor la experiencia vivida de una comunidad.

El sector filantrópico también puede aplicar el pensamiento de diseño para crear experiencias de concesión de subvenciones y desarrollo de capacidades que satisfagan de manera más intencional, auténtica y creativa las necesidades de las organizaciones sin fines de lucro. Partiendo de un lugar de empatía (el primer paso del pensamiento de diseño), las fundaciones pueden explorar oportunidades para una concesión de subvenciones más centrada en los socios. A medida que la filantropía continúa fortaleciendo la diversidad, la equidad y la inclusión en el sector y cambiando el poder en la concesión de subvenciones, el pensamiento de diseño es otra herramienta en la caja de herramientas de los financiadores para el cambio social.

En Fondo Mundial para la Infancia (GFC), utilizamos el Design Thinking como una forma de practicar nuestro valor fundamental de asociación y de servir a los socios en primer lugar. Los ejercicios de Design Thinking son una guía útil para practicar la empatía y responder a la pregunta esencial de:

¿Cómo podrían experimentar esto nuestros socios beneficiarios?

A continuación se presentan tres formas en las que puede experimentar con el pensamiento de diseño para guiar un proceso creativo en su fundación para reimaginar la experiencia de sus socios beneficiarios:

1. Empatice con sus socios beneficiarios

El primer paso poderoso del diseño centrado en el ser humano es la empatía. Según Emi Kolawole, editor residente en la Escuela de Diseño de la Universidad de Stanford, “Empatizar con las personas para las que estás diseñando es la mejor manera de comprender verdaderamente el contexto y las complejidades de sus vidas. Pero lo más importante es que mantiene a las personas para las que estás diseñando firmemente en el centro de tu trabajo”. Plantilla de mapa de empatíaPuede generar personajes basados en las perspectivas de sus beneficiarios, reflexionando sobre lo que ven, oyen, piensan y sienten. Los mapas de empatía lo ayudan a comprender mejor las motivaciones y el entorno de sus beneficiarios. Combinados con los comentarios de los beneficiarios o un ejercicio interactivo con ellos, puede comenzar a diseñar una concesión de subvenciones más centrada en los socios.

GFC creó mapas de empatía para explorar las diversas necesidades de nuestras organizaciones asociadas. Por ejemplo, nos pusimos en el lugar de una organización incipiente dirigida por jóvenes que recibe su primera subvención, un beneficiario de una zona rural con poco acceso a Internet y una organización de la sociedad civil que se adapta al espacio cívico cada vez más reducido de su país. Los mapas de empatía nos ayudaron a considerar la amplitud de las realidades de los socios (incluso desde una perspectiva juvenil), así como las experiencias matizadas de los socios con GFC. Cuando no es posible involucrar directamente a las partes interesadas, los mapas de empatía pueden ayudar a fundamentar el debate y la toma de decisiones en las perspectivas de los socios beneficiarios.

Los mapas de empatía se pueden aprovechar para evaluar mejor las experiencias de los socios durante la siguiente fase de pensamiento de diseño: el mapeo del recorrido.

[image_caption caption=”Un ejemplo de un mapa de empatía diseñado por XPLANE.” float=””][/caption de imagen]

2. Mapee el recorrido de sus socios beneficiarios

A través de mapeo de viajePuede visualizar la interacción de sus socios beneficiarios con su fundación. Este ejercicio le permite ampliar o reducir el ciclo de vida de la concesión de subvenciones. Puede centrarse en un paso específico, como completar una solicitud de subvención inicial, o utilizar un mapa del recorrido para visualizar un proceso de concesión de subvenciones completamente nuevo.

En cada uno de los pasos identificados del recorrido, es importante considerar los momentos clave de la experiencia de los socios beneficiarios con reflexiones derivadas del mapeo de la empatía, la retroalimentación o el compromiso de los beneficiarios u otras investigaciones:

• Objetivos: ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los beneficiarios?
• Puntos de dolor: ¿Cuáles son las frustraciones, preguntas y dudas de los beneficiarios?
• Momentos felices: ¿Cuáles son los momentos de logro y aprendizaje de los beneficiarios?

El Fondo Mundial para la Infancia diseñó un mapa de ruta para todo nuestro proceso de concesión de subvenciones, desde el contacto inicial hasta convertirnos en socios de exalumnos. A continuación, se muestra un resumen de los resultados de este proceso a medida que nuestro equipo analizaba la etapa de presentación de informes:

• Objetivos del socio: “Cumplir con los requisitos para que podamos tener la oportunidad de obtener más financiación”. / “Mostrar el trabajo que estamos haciendo”.
• Puntos críticos de la pareja: “¿Hablamos solo de lo que hicimos con la financiación de GFC o de todo nuestro trabajo?” / “¿Qué hace GFC con nuestras respuestas?” / “¡Esto realmente requiere mucho tiempo porque estamos todos dirigidos por voluntarios!” / “¡Ojalá hubiéramos tenido esta plantilla de informes antes!”
• Momentos felices de la pareja: “¡El informe está listo!” / “Recibimos un lindo correo electrónico de nuestro Oficial de Programa con comentarios positivos”. / “¡Es fantástico ver todo lo que hemos logrado este año!”

Notarás que nuestro equipo escribió nuestras respuestas en primera persona, ya que tratamos de ponernos en el lugar de nuestros socios beneficiarios. Combinado con los comentarios de nuestros Encuesta de percepción de los beneficiariosGFC pudo crear una imagen más integral de la participación de sus socios beneficiarios. Al reflexionar sobre los comentarios que recibimos de los funcionarios del programa e imaginar las preguntas que nuestros socios podrían hacerse, pero que tal vez no nos expresen, volvimos a centrar el proceso de concesión de subvenciones en la experiencia de nuestros socios.

3. Identificar oportunidades de aprendizaje y fortalecimiento

El mapeo del recorrido puede ayudarle a observar preguntas y dudas en su proceso, así como a señalar dónde buscar más comentarios de los socios beneficiarios para comprender mejor los desafíos y las posibles soluciones.

A medida que complete su mapa de viaje, identificará desafíos que ahora puede convertir en oportunidades de cambio. Algunos pueden ser ajustes inmediatos que pueden marcar una diferencia importante en la forma en que los socios beneficiarios entienden su proceso de concesión de subvenciones. Otros pueden permitirle plantear preguntas audaces. “¿Cómo podríamos…” Preguntas de lluvia de ideas para ayudar a generar ideas creativas para una nueva experiencia de concesión de subvenciones, como:

¿Cómo podría la experiencia de concesión de subvenciones que creamos reflejar mejor nuestros valores organizacionales?

Luego, puede crear prototipos y probar estas experiencias como parte del Ciclo iterativo del pensamiento de diseño.

En general, este ejercicio nos permitió identificar varias oportunidades importantes para mejorar nuestra experiencia de otorgamiento de subvenciones durante el próximo año. Nos dimos cuenta de cambios simples que podríamos hacer en nuestro sitio web para mejorar el acceso a la información. Reflexionamos sobre temas transversales importantes para nuestra teoría del cambio y cómo podemos integrarlos mejor en todo nuestro proceso de otorgamiento de subvenciones. Creamos un grupo de trabajo para repensar cómo incorporamos a las organizaciones como socios de GFC. Aspiramos a ver la diferencia que estos y otros cambios generan a través de nuestra nueva encuesta anual Constituent Voice mientras seguimos escuchando los comentarios para asegurarnos de que las organizaciones locales tengan una experiencia poderosa como socios de GFC.

Diseñando el futuro de las subvenciones con empatía

A medida que la filantropía continúa buscando formas creativas de fortalecer su capacidad de respuesta a las necesidades del sector sin fines de lucro, el diseño centrado en el ser humano puede ayudar a su fundación a explorar preguntas difíciles desde un punto de empatía:

¿Estamos recopilando más información de la que necesitamos? ¿Deberíamos ofrecer una financiación más flexible? ¿Cómo podemos fortalecer la confianza y la equidad con nuestros beneficiarios y la comunidad?

El diseño centrado en el ser humano permite llegar al corazón de estas preguntas a través de la empatía e invita a la retroalimentación, la participación y la experimentación para una reflexión y una mejora continuas.

Si bien el enfoque del Design Thinking ofrece muchas herramientas creativas, su verdadero valor reside en su mentalidad. Todos pueden ser diseñadores y adoptar la creatividad, el aprendizaje y la empatía. La próxima vez que usted y su fundación deban tomar una decisión, por pequeña que sea, den un paso atrás y pregúntense lo siguiente:

¿Cómo podrían experimentar esto nuestros socios beneficiarios?

Para obtener más información y aprendizaje, consulte:

• Definición de Design Thinking de IDEO
• Introducción al diseño centrado en el ser humano Curso online de IDEO y +Acumen
• Colaboración en diseño de equidad