Depois de receber os resultados da nossa primeira Pesquisa de Percepção dos Beneficiários, estamos compartilhando as respostas dos nossos parceiros e como estamos mudando para atendê-los melhor.

Por John Hecklinger, CEO, e Corey Oser, vice-presidente de programas

No Global Fund for Children, acreditamos no poder do feedback. O feedback é a bússola que nos mostra o nosso verdadeiro norte: o que nossos parceiros pensam e sentem sobre o nosso trabalho. Ele ilumina onde estamos errando o alvo e o que podemos fazer para garantir que nossos parceiros sejam ouvidos e apoiados.

No outono de 2018, conduzimos nossa primeira Grantee Perception Survey (GPS) por meio do Center for Effective Philanthropy (CEP). Com um grupo de comparação de mais de 300 financiadores, o GPS oferece uma rica oportunidade de comparar resultados com os pares. Selecionamos uma “coorte personalizada” de financiadores pares para comparar nossos resultados com outros financiadores internacionais.

Como a pesquisa é anônima e conduzida pelo CEP, ela cria espaço para que os parceiros compartilhem reflexões francas. O CEP entrevistou todos os nossos 153 parceiros ativos entre janeiro de 2017 e janeiro de 2018. Somos gratos que 78% de nossos parceiros responderam e compartilharam comentários detalhados e ponderados, e estamos felizes em compartilhar esses resultados com nossos parceiros e apoiadores aqui.

Junto com a pesquisa, passamos por uma série de mudanças na GFC nos últimos meses, e os resultados da pesquisa validaram amplamente nossa justificativa para instituir essas mudanças. Nosso objetivo é ter relacionamentos fortes com nossos parceiros, enraizados na confiança. Nosso objetivo é aumentar a clareza em nossos requisitos de relatórios, ao mesmo tempo em que garantimos que o processo de relatórios crie valor para nossos parceiros, pois nos ajuda a refinar nossa abordagem. Desenvolvemos uma teoria de mudança e estrutura de indicadores, adotamos valores essenciais para orientar nossas interações e decisões, lançamos novas iniciativas financiando coortes de organizações que trabalham em questões semelhantes em regiões específicas e investimos no fortalecimento de nossa abordagem de desenvolvimento de capacidade.

Essas mudanças, acompanhadas por mecanismos renovados de monitoramento, avaliação, aprendizado e feedback, visam criar mais valor nos relacionamentos entre a GFC e seus parceiros locais.

Tudo isso só é significativo se for útil para nossos parceiros. Na verdade, um dos nossos valores principais é “Servir os Parceiros Primeiro”. Ouvir como nossos parceiros veem os relacionamentos com nossos diretores de programa, nosso suporte financeiro, processos de concessão de subsídios e fortalecimento de capacidade é essencial para ajudar a melhorar continuamente nosso serviço.

Destaques da resposta do parceiro

Ao analisarmos os resultados da pesquisa, notamos que a GFC financia algumas das menores organizações entre nossos pares com os menores valores de subsídios, o que é consistente com nossa aspiração de financiar organizações muito pequenas ou muito incipientes para outros financiadores considerarem.

Não é de surpreender que, quando financiamos uma porcentagem maior do orçamento de uma organização, o parceiro tende a ter um feedback mais positivo.

Ficamos satisfeitos e um tanto surpresos ao saber o quanto nossos parceiros avaliam nosso processo de seleção, e ficamos felizes que nossos parceiros considerem nossos processos de concessão de subsídios claros e transparentes. Muitas organizações que financiamos nunca receberam financiamento do exterior antes, então é ótimo ouvir que o processo é útil.

A parceria com a GFC nos fez crescer consistentemente como organização. Aprendemos muito com todos os processos, desde o processo de seleção, [o] monitoramento e avaliação [processo], até a elaboração de relatórios. Conseguimos aplicar a maior parte do conhecimento e aprendizados adquiridos nessa parceria ao nosso trabalho diário.

Os processos do GFC são diretos, simples e concisos.

Ao mesmo tempo, os parceiros chamaram nossa atenção para algumas repetições no processo de relatórios que já estamos trabalhando para simplificar.

Pode ser interessante considerar um formato mais responsivo que se desenvolva ao longo dos anos, caso contrário, sentiremos que estamos sempre respondendo às mesmas perguntas, o que talvez não seja o melhor em termos de reflexão sobre nosso trabalho.

Nossos parceiros expressaram que se sentiram ouvidos e apoiados por nossa equipe.

A interação e a comunicação que temos com a equipe do GFC [são] tão próximas... realmente nos sentimos acolhidos e apoiados por eles, como se fôssemos uma grande equipe.

Nosso contato na GFC tem sido consistentemente útil, disponível e solidário ao longo dos anos. A GFC tem sido parte integrante do nosso desenvolvimento como uma pequena ONG.

Talvez a maior decepção e a maior margem para melhorias nos resultados tenham a ver com nossas pontuações no relacionamento entre financiador e beneficiário.

Como trabalhamos com organizações tão pequenas e nosso financiamento compõe uma porcentagem maior dos orçamentos de nossos parceiros do que a maioria de nossos pares, é essencial que a GFC tenha um bom desempenho nesta categoria. Uma organização não pode se destacar em todas as categorias, mas esta é uma que estamos nos comprometendo a mudar.

Alguns parceiros sentiram os efeitos das saídas de funcionários e notaram diferenças ou lacunas nos períodos de transição.

Percebemos mudanças significativas em relação à comunicação, [e] mudanças no pessoal do GFC. Sugiro reforçar a filosofia e a proximidade que o GFC teve com as instituições beneficiadas nos anos anteriores.

Com as mudanças de pessoal que ocorreram na GFC, acreditamos que eles só conhecem de forma limitada o nosso trabalho institucional, por isso, é importante retomar as comunicações com as organizações.

Os parceiros expressaram a necessidade de um contato mais tranquilo e regular com os responsáveis pelo programa, de mais interesse dos responsáveis pelo programa no progresso das organizações parceiras e de mais capacidade de resolver os problemas à medida que surgem.

A pesquisa destacou que a GFC está no maior percentual de financiadores que realizam visitas aos locais e que nossos parceiros valorizam essas interações e querem ver mais.

A abordagem da equipe durante as visitas ao local reflete um senso de confiança na organização [que] eles estão apoiando, e [um] valor pelo trabalho que está sendo feito no campo. Portanto, as sugestões fornecidas são bastante valiosas.

Visitas de campo e acompanhamento de resultados nos permitiram, ao longo dos anos, realinhar nosso programa para melhor prestar os serviços.

Sugerimos que a GFC realize mais visitas de campo e organize mais conferências de compartilhamento de experiências com parceiros.

Um parceiro salientou que gostaria de ver “mais comunicação escrita após uma visita, como estabelecer um roteiro e recomendações específicas do que foi observado.”

Ficamos felizes em ver que os parceiros valorizam atividades como suporte consultivo, compartilhamento de conhecimento e networking e gostaríamos de vê-las expandidas.

A cooperação com a GFC abriu [para nós] novas e diferentes visões/perspectivas, abriu as portas do profissionalismo, [e] forneceu [uma] oportunidade [para nós] de perceber as dimensões internacionais e globais de pensar, agir, negociar e cooperar no campo da OSC de proteger crianças vulneráveis. [Também] nos motivou e nos permitiu participar de eventos de arrecadação de fundos [e] em reuniões e conferências internacionais, mas também nos forneceu a oportunidade de melhorar constantemente a expertise [e] o conhecimento de nossa equipe principal por meio de visitas de estudo, treinamentos, reuniões e cooperação com colegas de outros países.

Estamos pensando que a GFC deveria ter mais workshops ou seminários, mais do que no passado, para melhorar os parceiros, ou encontrar…maneiras de ajudá-los e trocar conhecimento.

Alguns parceiros tiveram ideias valiosas sobre como poderíamos fazer mais para fortalecer suas redes entre si.

Por exemplo, um entrevistado sugeriu que nós “apoiar os beneficiários e ex-alunos do GFC para formar iniciativas de aprendizagem nacionais ou regionais que apoiem a advocacia e a influência política.”

A GFC deve fortalecer a ligação dos parceiros na região para incentivar a aprendizagem partilhada.

O GFC impactou muito o desenvolvimento de nossa capacidade institucional e ainda achamos que o GFC pode, também, fornecer plataformas para trocas regionais de conhecimento e estabelecimentos de consórcios entre seus beneficiários. Isso fortalecerá o mecanismo de financiamento colaborativo e a propriedade do programa globalmente.

Os parceiros nos disseram que apreciam receber fundos flexíveis onde podem determinar a melhor forma de usá-los. Ao mesmo tempo, vários parceiros nos lembraram que o valor do financiamento é relativamente pequeno. Embora geralmente apoiemos organizações por vários anos de cada vez, alguns parceiros sentiram a incerteza inerente às renovações anuais e pediram compromissos de longo prazo.

Alguns parceiros refletiram sobre as apresentações de outros doadores e redes que ajudaram a trazer novos recursos para seu trabalho, enquanto outros pediram à GFC mais acompanhamento em torno da sustentabilidade financeira e um processo de saída mais bem definido.

A duração de um ano do programa torna [às vezes] difícil [ter]… planejamento de longo prazo [ou] fornecer… sustentabilidade para o programa, além da pequena quantia. Embora possamos renovar a proposta, seria melhor se pudéssemos propor uma duração maior do programa (pelo menos 3 anos) para obter os impactos máximos e mais possibilidades de programas sustentáveis.

Minha única sugestão é considerar um processo de saída do fundo, direcionando investimentos para nossa sustentabilidade.

Próximos passos

Para onde tudo isso está nos levando? À medida que abraçamos o feedback da Grantee Perception Survey, ele se alinha bem com algumas áreas de mudança em andamento. Aqui estão algumas maneiras pelas quais estamos respondendo:

• Criar mais coortes de parceiros com base em temas e regiões de programas comuns para promover o compartilhamento e a colaboração naturais
• Comprometendo-se com uma comunicação mais consistente e regular com todos os parceiros
• Expandir nossa documentação de interações para oferecer suporte a transições mais suaves quando a equipe do programa sai
• Investir em uma abordagem de desenvolvimento de capacidade mais estruturada, incluindo avaliações organizacionais facilitadas, para encorajar os parceiros a identificar prioridades e alavancar nossas conexões e experiência para apoiá-los nessas áreas
• Simplificando nosso processo de relatórios para evitar duplicação de perguntas e trabalhando para fundir nosso relatório final e proposta de renovação
• Aumentar o tamanho médio das nossas subvenções (no último ano aumentou de $9.000 para $13.000); e, sempre que possível, aumentaremos ainda mais quando os fundos o permitirem
• Considerando a possibilidade de acordos de subvenção plurianuais
• Explorar formas de fortalecer ainda mais as redes de ex-alunos e abrir espaço para ex-alunos em certas oportunidades de networking, aprendizagem e financiamento
• Aproximar os membros da nossa equipe dos parceiros – atualmente na Guatemala, México e Índia
• Por fim, e mais importante, criar espaço para feedback simples e rápido dos parceiros em intervalos regulares, onde podemos ouvir, aprender e ajustar adequadamente

Veja os resultados completos da pesquisa aqui.