Este artigo foi publicado originalmente em GrantCraft.

O design centrado no ser humano está em ascensão no setor social. Governos, organizações sem fins lucrativos e empresas sociais estão cada vez mais gerando produtos, sistemas e processos que colocam as pessoas primariamente afetadas por um problema no centro do seu processo de design. Chamado de “pensamento de design”, essa metodologia permite que o setor enfrente problemas sociais complexos e crie respostas e soluções inovadoras que reflitam melhor a experiência vivida por uma comunidade.

O setor filantrópico também pode aplicar o design thinking para criar experiências de concessão de subsídios e desenvolvimento de capacidade que atendam às necessidades de organizações sem fins lucrativos de forma mais intencional, autêntica e criativa. Começando de um lugar de empatia — o primeiro passo do design thinking — as fundações podem explorar oportunidades para uma concessão de subsídios mais centrada no parceiro. À medida que a filantropia continua a fortalecer a diversidade, a equidade e a inclusão no setor e a mudar o poder na concessão de subsídios, o design thinking é outra ferramenta na caixa de ferramentas dos financiadores para a mudança social.

No Fundo Global para Crianças (GFC), usamos o design thinking como uma maneira de praticar nosso valor central de parceria e servir os parceiros primeiro. Os exercícios de design thinking são um guia útil para praticar a empatia e responder à pergunta essencial de:

Como nossos parceiros beneficiários podem vivenciar isso?

Aqui estão três maneiras de experimentar o design thinking para orientar um processo criativo em sua fundação para reinventar a experiência de seus parceiros beneficiários:

1. Tenha empatia com seus parceiros beneficiários

O primeiro passo poderoso do design centrado no ser humano é a empatia. De acordo com Emi Kolawole, Editor-in-Residence na Stanford University d.School, “Ter empatia com as pessoas para as quais você está projetando é o melhor caminho para realmente compreender o contexto e as complexidades de suas vidas. Mas o mais importante é que isso mantém as pessoas para as quais você está projetando firmemente enraizadas no centro do seu trabalho.” Usando um modelo de mapa de empatia, você pode gerar personas com base nas perspectivas dos seus beneficiários, refletindo sobre o que eles veem, ouvem, pensam e sentem. O mapeamento de empatia ajuda você a entender melhor as motivações e o ambiente dos seus beneficiários. Combinado com o feedback do beneficiário ou um exercício interativo com os beneficiários, você pode começar a projetar uma concessão de subsídios mais centrada no parceiro.

A GFC criou mapas de empatia para explorar as diversas necessidades de nossas organizações parceiras. Por exemplo, nos colocamos no lugar de uma organização jovem emergente que recebeu sua primeira bolsa, um beneficiário em uma área rural com acesso precário à internet e uma organização da sociedade civil se adaptando ao espaço cívico de fechamento de seu país. O mapeamento de empatia nos ajudou a considerar a amplitude das realidades dos parceiros — inclusive por meio de uma lente jovem —, bem como as experiências diferenciadas dos parceiros com a GFC. Quando não é possível envolver seus stakeholders diretamente, o mapeamento de empatia pode ajudar a fundamentar sua discussão e tomada de decisão nas perspectivas dos parceiros beneficiários.

Mapas de empatia podem ser aproveitados para avaliar melhor as experiências dos parceiros durante a próxima fase do design thinking: mapeamento da jornada.

[image_caption caption=”Um exemplo de Empathy Map Canvas projetado pela XPLANE.” float=””][/imagem_legenda]

2. Mapeie a jornada dos seus parceiros beneficiários

Através mapeamento de jornada, você pode visualizar o engajamento dos seus parceiros beneficiários com sua fundação. Este exercício permite que você amplie ou reduza o ciclo de vida de concessão de subsídios. Você pode ampliar uma etapa específica, como concluir uma solicitação de subsídio inicial, ou usar o mapeamento de jornada para visualizar um processo de concessão de subsídios totalmente novo.

Com cada uma das etapas identificadas da jornada, é importante considerar os principais momentos da experiência dos parceiros beneficiários com reflexões do mapeamento de empatia, feedback ou engajamento dos beneficiários ou outras pesquisas:

• Metas: Quais são as necessidades e expectativas dos beneficiários?
• Pontos problemáticos: Quais são as frustrações, perguntas e dúvidas dos beneficiários?
• Momentos felizes: Quais são os momentos de realização e aprendizado dos beneficiários?

O Global Fund for Children projetou um mapa de jornada para todo o nosso processo de concessão de subsídios – do contato inicial até se tornar um parceiro alumni. Aqui está um vislumbre do que esse processo produziu enquanto nossa equipe olhava para o estágio de relatórios:

• Objetivos do parceiro: “Cumprir os requisitos para que possamos ter a chance de mais financiamento.” / “Mostrar o trabalho que estamos fazendo.”
• Pontos problemáticos do parceiro: “Nós falamos apenas sobre o que fizemos com o financiamento da GFC ou sobre todo o nosso trabalho?” / “O que a GFC faz com nossas respostas?” / “Isso realmente consome muito tempo porque somos todos liderados por voluntários!” / “Gostaríamos de ter esse modelo de relatório antes!”
• Momentos felizes em casal: “O relatório está pronto!” / “Recebemos um e-mail simpático do nosso Diretor de Programa com um feedback positivo.” / “É ótimo ver tudo o que conquistamos este ano!”

Você notará que nossa equipe escreveu nossas respostas na primeira pessoa, enquanto tentávamos nos colocar no lugar de nossos parceiros beneficiários. Combinado com o feedback de nossos Pesquisa de percepção do beneficiário, a GFC conseguiu criar uma imagem mais holística do engajamento de seus parceiros beneficiários. Ao refletir sobre o feedback dado aos oficiais do programa e imaginar as mesmas perguntas que nossos parceiros podem se fazer, mas não podem expressar para nós, recentralizamos o processo de concessão de subsídios para focar na experiência de nossos parceiros.

3. Identificar oportunidades de aprendizagem e fortalecimento

O mapeamento da jornada pode ajudar você a observar perguntas e dúvidas em seu processo, bem como identificar onde buscar mais feedback dos parceiros beneficiários para entender melhor os desafios e possíveis soluções.

Ao concluir seu mapa de jornada, você identificará desafios que agora pode transformar em oportunidades de mudança. Alguns podem ser ajustes imediatos que podem fazer uma diferença importante em como os parceiros beneficiários entendem sua doação. Outros podem permitir que você faça perguntas ousadas “Como poderíamos…” perguntas de brainstorming para ajudar a gerar ideias criativas para uma nova experiência de concessão de subsídios, como:

Como a experiência de concessão de doações que criamos pode incorporar melhor nossos valores organizacionais?

Você pode então prototipar e testar essas experiências como parte do ciclo iterativo de design thinking.

No geral, esse exercício nos permitiu identificar várias oportunidades importantes para melhorar nossa experiência de concessão de subsídios no próximo ano. Percebemos mudanças simples que poderíamos fazer em nosso site para melhorar o acesso à informação. Refletimos sobre temas transversais importantes para nossa teoria de mudança e como podemos integrá-los melhor em todo o nosso processo de concessão de subsídios. Criamos um grupo de trabalho para repensar como integramos organizações como parceiras do GFC. Aspiramos ver a diferença que essas e outras mudanças fazem por meio de nossa nova pesquisa anual Constituent Voice, enquanto continuamos a ouvir o feedback para garantir que as organizações locais tenham uma experiência poderosa como parceiras do GFC.

Projetando o futuro da concessão de subsídios com empatia

À medida que a filantropia continua buscando maneiras criativas de fortalecer sua capacidade de resposta às necessidades do setor sem fins lucrativos, o design centrado no ser humano pode ajudar sua fundação a explorar questões difíceis a partir de um ponto de empatia:

Estamos coletando mais informações do que precisamos? Devemos oferecer financiamento mais flexível? Como podemos fortalecer a confiança e a equidade com nossos beneficiários e a comunidade?

O design centrado no ser humano permite que você chegue ao cerne dessas questões por meio da empatia e convida ao feedback, à participação e à experimentação para reflexão e melhoria contínuas.

Embora a abordagem do design thinking ofereça muitas ferramentas criativas, seu verdadeiro valor é como uma mentalidade. Todos podem ser designers e abraçar a criatividade, o aprendizado e a empatia. Quando você e sua fundação enfrentarem uma decisão, não importa quão pequena, dê um passo para trás e primeiro pergunte a si mesmos:

Como nossos parceiros beneficiários podem vivenciar isso?

Para mais informações e aprendizado, consulte:

• Definição de Design Thinking da IDEO
• Introdução ao Design Centrado no Ser Humano curso online pela IDEO e +Acumen
• Projeto de Equidade Colaborativo