Este artigo especial foi escrito pelo Gerente de Avaliação e Aprendizagem Estratégica Liza Yanovich e bolsista de aprendizagem e avaliação Sam Phillips-Corwin 

A GFC lançou a metodologia Constituent Voice em 2019 para solicitar feedback de parceiros locais. Eles nos contaram sobre como veem seu relacionamento com a GFC e os tipos de suporte que consideram mais valiosos.

Após participar de uma Grantee Perception Survey pela primeira vez em 2018, o Global Fund for Children decidiu que era importante obter feedback mais regular de nossos parceiros baseados na comunidade. Solicitar suas contribuições e incorporá-las em nosso trabalho nos permite aprender, melhorar nossas doações, fortalecer nossos relacionamentos e construir confiança.

Em 2019, lançamos a metodologia Constituent Voice por meio de duas pesquisas semestrais com nossos parceiros. Perguntamos a eles sobre seus relacionamentos conosco, nosso suporte, nosso feedback e o processo de relatórios. Os resultados mostram que muitos de nossos parceiros agora nos consideram mais consistentes, confiáveis e eficazes do que em 2018.

Em uma rodada de pesquisa realizada em janeiro de 2021, por exemplo, os parceiros da GFC deram à organização uma nota de 97 de 100 em relação ao cumprimento de seus compromissos, acima dos 84 em dezembro de 2019. Embora os parceiros também nos tenham dado algumas ideias sobre como podemos continuar a crescer, os resultados da pesquisa mostram que fizemos um progresso considerável.

Nesta edição especial, a GFC compartilha uma visão geral do feedback dos parceiros, como estamos usando isso para fazer mudanças e nossos planos para o futuro.

Clique nos links abaixo para pular para diferentes tópicos dentro do relatório:

• Contexto: saiba por que a GFC decidiu obter feedback mais regular
• Metodologia: veja como a GFC conduziu as pesquisas e analisou os resultados
• Nossas descobertas: descubra o que aprendemos com nossos parceiros
• Olhando para o futuro: saiba como planejamos integrar o feedback de nossos parceiros em nosso trabalho

Contexto

Na GFC, valorizamos a escuta. Acreditamos que construir relacionamentos fortes e confiáveis depende de quão bem ouvimos – e das ações que tomamos com base no que ouvimos das organizações comunitárias que apoiamos. Em 2018, quando recebemos os resultados do nosso primeiro Pesquisa de percepção do beneficiário, que foi conduzido por o Centro para a Filantropia Eficaz, percebemos que precisávamos melhorar nossa capacidade de ouvir e nos comunicar com nossos parceiros comunitários ao redor do mundo.

[image_caption caption=”Amé Atsu David (centro em azul escuro), especialista regional em desenvolvimento de capacidades da GFC para a África Ocidental, posa para uma foto com parceiros. © CFN” float=””]

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Entre outras coisas, a pesquisa de 2018 nos disse que poderíamos fazer mais para melhorar a comunicação, construir relacionamentos mais fortes com nossos parceiros e aprimorar o registro histórico de interações importantes e a evolução desses relacionamentos.

Muitas coisas mudaram na GFC desde 2018: há maior harmonia e menos rotatividade dentro da equipe, levando a relacionamentos mais fortes com os parceiros; há uma comunicação mais consistente e documentada entre a equipe e os parceiros; e a GFC trabalha de forma mais colaborativa com os parceiros para fornecer networking e suporte prático. Essas são apenas algumas das razões pelas quais podemos dizer com segurança que nossos relacionamentos com nossos parceiros são mais profundos hoje do que eram há quatro anos.

Metodologia

Uma das medidas que tomamos após a Pesquisa de Percepção dos Beneficiários de 2018 foi introduzir a metodologia Constituent Voice para obter feedback mais granular de nossos parceiros comunitários. Responsabilidade Keystone desenvolveu a metodologia Constituent Voice para permitir que organizações dedicadas a questões sociais fortaleçam seu trabalho melhorando os relacionamentos com seus eleitores.

Várias organizações usam a metodologia Constituent Voice, incluindo governos e empresas. Ela pode desempenhar um papel particularmente importante nos relacionamentos beneficiário-financiador devido à sua capacidade de desafiar as dinâmicas de poder tradicionais. Essa metodologia pode servir como um mecanismo para quebrar algumas dessas dinâmicas e, quando executada cuidadosamente e apoiada pela construção intencional de confiança, gerar feedback honesto para um financiador fazer mudanças.

Uma das ferramentas que a metodologia da Voz Constituinte oferece é o Net Promoter Score, uma ferramenta de medição usada em diferentes setores para ajudar a interpretar o feedback dos constituintes. O Net Promoter Score é calculado pegando a porcentagem de entrevistados que classificaram uma determinada pergunta como muito alta e subtraindo a porcentagem de entrevistados que deram a ela uma classificação baixa.

[image_caption caption=”Gerente do programa GFC Rodrigo Barraza se encontra com crianças em Chiapas, México. © GFC” float=””]

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Entre dezembro de 2019 e fevereiro de 2020, lançamos duas pesquisas anônimas do Constituent Voice.

A Pesquisa com Parceiros Principais se concentrou em pedir que nossos parceiros compartilhassem se a GFC é confiável como financiadora e parceira; a qualidade de seu relacionamento com a GFC; suas opiniões sobre os tipos mais valiosos de suporte que a GFC fornece; e as maneiras como o suporte da GFC os está ajudando a fazer mudanças em seu trabalho.

A Pesquisa do Relatório Final deu aos parceiros a oportunidade de fornecer informações sobre o processo de relatórios da GFC; de considerar a adequação do valor da doação em relação ao tempo necessário para concluir um relatório; e de expressar suas opiniões sobre a importância de receber feedback da GFC.

Agora, pesquisamos três coortes separadas de parceiros para ambas as pesquisas Constituent Voice. A Pesquisa do Parceiro Principal foi realizada em dezembro de 2019, maio de 2020 e janeiro de 2021. A Pesquisa do Relatório Final foi realizada em fevereiro de 2020, outubro de 2020 e março de 2021. As pesquisas foram oferecidas em inglês, espanhol e francês, e os parceiros as concluíram por meio de um link do SurveyMonkey. As taxas médias de resposta foram de 72% para a Pesquisa do Parceiro Principal e 55% para a Pesquisa do Relatório Final. A equipe do GFC analisou os dados no Microsoft Excel e no Tableau. Estamos animados para compartilhar os resultados com você.

Nossas descobertas

Ao analisar todas as três rodadas das Pesquisas de Parceiro Principal e Relatório Final juntas, vimos um aumento significativo no Net Promoter Score para perguntas centrais sobre o relacionamento da GFC com seus parceiros baseados na comunidade. Especificamente, essas perguntas eram sobre a confiabilidade e disponibilidade da GFC, seu impacto no trabalho dos parceiros e requisitos de relatórios e feedback subsequente da GFC.

Na Pesquisa de Parceiros Principais, a esmagadora maioria dos entrevistados concordou que a GFC cumpre seus compromissos. Para a pergunta "A GFC faz o que diz que fará?", as respostas geraram um Net Promoter Score de 84 para as rodadas de pesquisa de dezembro de 2019 e maio de 2020. O Net Promoter Score para essa pergunta saltou para 97 em janeiro de 2021. À medida que continuamos a aprender e nos esforçar para melhorar as maneiras como apoiamos nossos parceiros, comemoramos esse progresso.

“Eu iria ainda mais longe: a GFC faz ainda mais do que diz que fará.” – Parceiro da GFC (dezembro de 2019)

Na Pesquisa do Relatório Final, a maioria das perguntas sobre as experiências dos parceiros com o processo de relatórios da GFC recebeu um Net Promoter Score crescente nas três rodadas da pesquisa. Em março de 2021 – a terceira e última rodada – o Net Promoter Score para todas as perguntas da Pesquisa do Relatório Final caiu entre 70 e 85.

Construindo relacionamentos mais fortes

Construir relacionamentos fortes e confiáveis com parceiros é um dos objetivos centrais da GFC. Quando, em 2018, descobrimos por meio da Grantee Perception Survey que muitos parceiros não viam seus contatos da GFC como comunicadores acessíveis ou consistentes, assumimos o compromisso de reverter isso.

Três anos depois, os resultados da Pesquisa de Parceiros Principais mostram uma melhoria notável na força dos nossos relacionamentos com parceiros. Quando solicitados a avaliar a qualidade do relacionamento com seu contato principal na GFC, as respostas dos participantes mostraram que o Net Promoter Score aumentou de 70 em dezembro de 2019 para 89 em maio de 2020, e chegou a 84 em janeiro de 2021 (veja a Figura 1).

Os maiores Net Promoter Scores em maio de 2020 e janeiro de 2021 podem ser uma prova dos nossos esforços para sermos mais presente e solidário para os nossos parceiros durante a pandemia da COVID-19. Eles também podem ser vistos como resultado das mudanças maiores que a GFC vem fazendo para adotar uma abordagem baseada em valores para comunicação, melhorar a consistência na documentação de interações e se envolver com parceiros em um nível mais profundo.

Quando solicitados a comentar sobre seu relacionamento com a GFC, 93% dos entrevistados nas três rodadas da pesquisa deram feedback positivo.

[image_caption caption=”Kulsoom Khan (segundo da direita), Diretor Regional Sênior da GFC para a Ásia, visita uma sala de aula durante uma viagem para ver os parceiros da GFC na Tailândia. © GFC” float=””]

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“A GFC realmente é parceira, não apenas financiadora. E isso faz muita diferença – eu realmente sinto que eles se importam e que eles entendem as questões que buscamos abordar.” – Parceiro da GFC (dezembro de 2019)

Fortalecemos nossos relacionamentos com parceiros não apenas como uma resposta aos resultados da nossa pesquisa de 2018, mas também por causa de uma mudança estratégica mais profunda em direção à filantropia centrada em relacionamentos baseados em confiança, construídos com base na equidade, humildade e transparência. No início de 2020, a GFC se tornou parceira da o Projeto Filantropia Baseada em Confiança, que vê o fortalecimento da confiança como um dos primeiros passos fundamentais para alterar significativamente o desequilíbrio de poder entre financiadores e beneficiários.

O suporte oferecido pela GFC

A Pesquisa de Parceiros Principais descobriu que as opiniões dos nossos parceiros sobre diferentes tipos de suporte GFC mudaram ao longo do tempo. Isso foi particularmente perceptível na pesquisa de maio de 2020.

A GFC apoia os parceiros de várias maneiras, desde financiamento flexível e serviços de consultoria até facilitação de reuniões entre a GFC e parceiros locais e envolvimento dos parceiros em conversas sobre suas capacidades organizacionais.

Não é de surpreender que o financiamento tenha sido consistentemente classificado como o tipo de suporte mais valioso em todas as três rodadas da pesquisa, com uma pontuação média do Net Promoter Score de 88. Isso foi seguido pelas avaliações de capacidade organizacional, com 54, e pelo suporte consultivo, com 48.

Embora as convenções não tenham sido bem classificadas no geral, com uma pontuação média do Net Promoter Score de 39 nas três rodadas da pesquisa, sua pontuação do Net Promoter Score disparou para 57 em maio de 2020 (veja a Figura 2). Esta rodada foi realizada quando muitos de nossos parceiros estavam fazendo ajustes significativos em sua programação para responder às necessidades urgentes criadas pela pandemia da COVID-19. A GFC também estava se adaptando, oferecendo subsídios de emergência e organizando check-ins frequentes para dar suporte aos parceiros.

Um salto semelhante ocorreu para o Net Promoter Score para avaliações de capacidade organizacional facilitadas pela GFC: de 39 em dezembro de 2019 para 63 em maio de 2020 e 61 em janeiro de 2021. Esses números podem refletir a necessidade urgente durante os primeiros meses da pandemia para que as organizações avaliem sua capacidade de mudar para novos tipos de programação e operar em um clima incerto com um orçamento potencialmente reduzido.

Em contraste, o suporte consultivo da GFC recebeu uma redução na pontuação em maio de 2020. Seu Net Promoter Score caiu de 52 em dezembro de 2019 para 37 em maio de 2020. A queda pode refletir visitas presenciais canceladas durante os estágios iniciais da pandemia, bem como o desconforto inicial e a dificuldade de mudar para a comunicação online. Em janeiro de 2021, o Net Promoter Score para suporte consultivo aumentou para 56. Nessa época, a GFC e seus parceiros se adaptaram à comunicação virtual, o que ajuda a explicar por que a pontuação subiu novamente.

Os entrevistados também aproveitaram a oportunidade para enfatizar casos específicos de apoio que foram úteis para eles, como as conexões entre pares facilitadas pela GFC e o fortalecimento institucional por meio da GFC. Iniciativa Step Up.

“A equipe da Cohort está trabalhando muito bem, e nos reunimos por meio de reuniões virtuais organizadas pela GFC, o que é um ótimo aprendizado para nós.” – Parceiro da GFC (janeiro de 2021)

“A experiência Step Up foi muito útil para a formação pessoal e também contribuiu para o fortalecimento institucional.” – Parceiro do GFC (dezembro de 2019)

“Aconselhar em outras áreas importantes [foi muito valioso]. Exemplo: política de salvaguarda, aconselhamento sobre gestão de recursos.” – Parceiro do GFC (dezembro de 2019)

Mudando e crescendo

A Pesquisa de Parceiros Principais descobriu que os parceiros mudaram ou melhoraram algo em suas organizações após receberem suporte da GFC. A pergunta "Você está fazendo algo diferente após receber suporte da GFC nos últimos seis meses?" recebeu respostas mais positivas ao longo do tempo, que aumentaram de 82% em dezembro de 2019 para 88% em janeiro de 2021 (veja a Figura 3).

Os comentários dos parceiros revelaram que muitas dessas mudanças ocorreram em áreas como capacidades organizacionais e técnicas; programação; e monitoramento, avaliação e aprendizagem (MEL):

“Estamos criando um modelo formalizado do nosso trabalho que pode ser replicado e investindo mais pesadamente na liderança da nossa organização graças a um prêmio recente.” – Parceiro do GFC (dezembro de 2019)

“Criamos uma política de proteção, reagimos à COVID-19 e estamos aprendendo a mudar nossos esforços para espaços virtuais.” – Parceiro do GFC (maio de 2020)

“Melhoramos nossos sistemas financeiros organizacionais e o design do programa, estabelecendo redes e colaborando com outros parceiros de base da GFC ao redor do mundo, [e] aprendemos práticas de autocuidado e bem-estar e as incorporamos à cultura organizacional.” – Parceiro da GFC (maio de 2020)

[image_caption caption=”Joseph Bednarek, Diretor Sênior de Concessão Global da GFC, reunido com o parceiro da GFC, Instituto para Iniciativas Rurais, e jovens na Moldávia. © GFC” float=””]

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O processo de relatórios na GFC

Perguntas sobre a clareza, fluxo e esforço necessário do processo de relatórios para parceiros viram um aumento significativo no Net Promoter Score nas três rodadas da Pesquisa do Relatório Final. O processo de relatórios na GFC é moldado por cada equipe regional de forma independente, embora os líderes da GFC forneçam direção estratégica. A tendência positiva pode ser atribuída aos esforços de cada uma de nossas equipes regionais para melhorar continuamente os processos de relatórios e experiências de organizações parceiras, bem como as mudanças estratégicas na GFC como um todo.

Apenas a questão sobre o tempo que leva para concluir o relatório final mostrou uma pontuação decrescente. Esta questão ainda foi avaliada como alta, no entanto, começando em 82 em fevereiro de 2020 e diminuindo para 76 em março de 2021.

Esses números deixam espaço para melhorias, mas também mostram o sucesso das mudanças que as equipes regionais fizeram para simplificar seus processos de relatórios nos últimos anos.

“Eu realmente aprecio a simplicidade do formato de relatório e também o suporte da equipe da GFC.” – Parceiro da GFC (fevereiro de 2020)

“O relatório final é muito básico e adequado, é um dos relatórios que nossa organização faz com prazer.” – Parceiro GFC (outubro de 2020)

Alguns entrevistados também escreveram sugestões sobre como podemos melhorar nosso processo de relatórios. Isso incluiu: criar um espaço para inserir imagens no relatório; formalizar o processo de feedback pós-relatório; aceitar relatórios por e-mail; encurtar as perguntas do relatório e torná-las mais específicas; e enviar lembretes de que os relatórios devem ser entregues.

Obtendo feedback do GFC

Talvez a descoberta mais importante das três rodadas da Pesquisa do Relatório Final tenha sido o valor que os parceiros atribuíram ao recebimento de feedback da GFC após enviar seus relatórios. Embora nem todos os parceiros tenham recebido feedback, aqueles que receberam o avaliaram muito bem.

Isso foi particularmente verdadeiro na rodada de pesquisa de março de 2021, na qual 72% dos entrevistados responderam “Sim” à pergunta “O feedback foi útil?” (veja a Figura 4). Esse resultado indica que é importante para a GFC fornecer feedback aos seus parceiros de forma mais consistente. O trabalho da GFC para melhorar o processo de relatórios — um esforço intencional em resposta aos resultados da Pesquisa do Relatório Final de fevereiro de 2020 — produziu um aumento significativo na porcentagem de parceiros que receberam feedback da GFC até a rodada final e que o acharam útil. Esse número saltou de 56% e 55% nas duas primeiras rodadas para 72% em março de 2021.

De acordo com os comentários, os entrevistados sentiram que o feedback proporcionou clareza sobre as expectativas, criou espaço para pensar sobre mudanças e melhorias organizacionais, melhorou a programação e os relatórios e fortaleceu seu relacionamento com a GFC.

“O feedback nos deu alguns insights realmente bons que nos ajudarão continuamente a melhorar nossas áreas de programação e habilidades de relatórios.” – Parceiro GFC (fevereiro de 2020)

“[Uma ou duas vezes], o Oficial do Programa preparou perguntas de acompanhamento específicas e indicadores sobre o relatório. Foi realmente útil, e achamos que seria bom formalizar o processo.” – Parceiro do GFC (outubro de 2020)

“Foi útil porque […] aprendi que a GFC não está interessada apenas no número de beneficiários que o projeto apoia, mas também no que alcançamos com nossos beneficiários como organização.” – Parceiro da GFC (fevereiro de 2020)

Fornecer feedback aos parceiros sobre um relatório concluído contribui diretamente para o objetivo mais amplo de construir relacionamentos saudáveis com eles. Portanto, não é surpreendente que os parceiros tenham relatado um crescimento significativo nos esforços da GFC para fornecer feedback ao mesmo tempo em que relataram melhorias na qualidade de seu relacionamento com seus contatos da GFC, conforme visto nas descobertas da Pesquisa de Parceiros Principais.

Olhando para o futuro

Em 2018, administramos a Grantee Perception Survey e vimos nas respostas dos nossos parceiros diversas áreas para melhoria. Os resultados da pesquisa reforçaram nossa crescente conscientização de que a GFC precisava investir mais em seus relacionamentos com seus parceiros.

Em resposta, priorizamos a construção de relacionamentos de qualidade e baseados em confiança com nossos parceiros; simplificamos o processo de relatórios; e trabalhamos para construir nossa capacidade de fornecer suporte não financeiro. Três anos depois, estamos satisfeitos em ver que as rodadas mais recentes da Pesquisa de Parceiros Principais e da Pesquisa de Relatório Final confirmam a importância dessas mudanças e mostram uma melhora significativa em nossos relacionamentos.

[image_caption caption=”O oficial do programa GFC, Bundie Kabanze, falando com meninas na Kamae Girls Borstal Institution durante uma visita à Youth Safety Awareness Initiative, parceira da GFC, no Quênia. © GFC” float=””]

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Também aprendemos mais sobre o impacto que uma crise global de saúde pode ter em nossos relacionamentos com nossos parceiros e em suas necessidades. Como foi o caso de muitos outros no campo da filantropia, os últimos 17 meses para a GFC foram uma lição de escuta, flexibilidade e adaptação rápida. Melhorar as maneiras como nos envolvemos com nossos parceiros e a atenção com que os ouvimos nos permitiu ser mais responsivos do que nunca.

Duas das rodadas da pesquisa Constituent Voice coincidiram com o período mais difícil da história recente. Esse contexto tornou mais significativo receber feedback extremamente positivo de nossos parceiros. Suas respostas mostram que a GFC está no caminho certo, fez um progresso significativo desde 2018 e tem áreas onde pode continuar a melhorar.

Somos sempre gratos aos nossos parceiros por nos mostrarem onde temos espaço para crescimento. Como parte do nosso foco na construção de relacionamentos, estamos comprometidos em ser responsivos às necessidades dos parceiros. Planejamos:

• Continuar melhorando a forma como ouvimos e nos comunicamos em nossos relacionamentos com nossos parceiros.
• Melhore a qualidade, a consistência e o rastreamento das interações com nossos parceiros. Em 2020, a GFC lançou uma nova metodologia para rastrear internamente as principais interações e conversas importantes com parceiros. Este sistema ajuda a dar melhor suporte a eles e garantir transições mais suaves quando o contato da GFC de um parceiro muda.
• Continuar aprendendo sobre quais tipos de suporte são mais valiosos para nossos parceiros em diferentes estágios de suas jornadas e continuar aumentando nossa capacidade de apoiá-los.
• Reúna mais informações sobre como nossos parceiros gostariam de vivenciar as reuniões e visitas aos locais, para que possamos melhorar esse tipo de suporte.
• Continue simplificando o processo de relatórios para reduzir a quantidade de tempo que nossos parceiros gastam em relatórios. Também consideraremos maneiras de simplificar o processo de relatórios para que ele seja mais consistente em nossas muitas iniciativas.
• Melhorar a qualidade e a consistência do feedback que fornecemos aos nossos parceiros, inclusive em seus relatórios.
• Trabalhe com nossos parceiros para entender melhor como nosso suporte permite que eles façam seu trabalho de forma diferente.
• Envolva parceiros por meio de pesquisas somente quando o feedback deles for necessário e puder nos ajudar a melhorar o suporte que oferecemos. Portanto, estamos eliminando a Pesquisa do Relatório Final e planejando conduzir a Pesquisa do Parceiro Principal uma vez por ano.
• Mais importante, sustente e alimente o espaço que criamos com nossos parceiros para ter conversas sobre os tópicos que mais importam para eles. Nós nos comprometemos a ouvir com intenção, aprender, desaprender (quando necessário) e responder e nos adaptar de acordo.

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Foto do cabeçalho: Equipe e parceiros do GFC se reunindo com outras organizações da sociedade civil para uma convenção em Tijuana, México, em 2020. © Jeff Valenzuela

Foto em destaque: Uma menina participando de um programa administrado pela parceira da GFC, Fundación La Merced, na República Dominicana, segura um globo. © Ernesto Rios