En tant que donateur, il est facile d’être au centre de l’attention. L'argent parle C'est du moins ce que dit le vieux cliché. Pourtant, si nous voulons favoriser de nouveaux paradigmes qui remettent en question les hiérarchies et les dynamiques de pouvoir traditionnelles, écoute est bien plus important.

Que signifie écouter pour un donateur ? Pour explorer cette question, j’ai sollicité la compagnie d’autres praticiens du secteur social lors du sommet Feedback Labs à Washington, DC, le mois dernier, pour comprendre comment nos pairs écoutent leurs mandants.

Depuis la création de Feedback Labs pour « changer les normes en matière de développement, d’aide et de politique philanthropique afin qu’elles soient plus adaptées aux personnes que ces politiques visent à aider », les organisations impliquées ont fini par se considérer comme faisant partie d’un mouvement en pleine croissance.

Pour le novice, l'importance d'écouter les personnes qu'il sert peut paraître trop évidente pour justifier une conférence, et encore moins un mouvement. Pourtant, il est apparu clairement, à l'issue des discussions du Sommet, que de nombreux groupes ne le font tout simplement pas, et même ceux qui le font ont beaucoup à apprendre.

Poser les bonnes questions avec un état d'esprit favorisant l'apprentissage et le changement positif est une partie importante du processus. Décoloniser la richesseEdgar Villanueva, expert en philanthropie pour la justice sociale, déclare : « Les organisations évoluent en fonction des questions que les bailleurs de fonds posent avec le plus de persistance et de passion. Plutôt que de se demander ce qui ne va pas, ce qui doit être réparé, ce qui est cassé, et si la philanthropie demandait à une communauté ce dont elle est la plus fière et comment elle pourrait y contribuer ? »

[image_caption caption=”Le personnel lors d’un atelier visant à mettre à jour la théorie du changement de GFC. Le développement des compétences d’écoute commence par des processus participatifs internes qui reflètent la manière dont GFC souhaite s’engager avec ses partenaires.” float=””]

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Chez GFC, nous souhaitons modifier la dynamique du pouvoir pour favoriser des partenariats fondés sur le respect mutuel et l’apprentissage. La première étape ? Écouter la sagesse de nos partenaires pour les aider à s’appuyer sur leurs atouts et à agir en tant qu’agents du changement.

Nous nous efforçons d’intégrer l’écoute comme un élément clé de notre mode de fonctionnement et de veiller à ce qu’elle soit profondément ancrée dans ce que nous faisons et dans la manière dont nous le faisons.

Pour commencer, nous avons commandé notre première enquête sur la perception des bénéficiaires auprès du Center for Effective Philanthropy et nous sommes impatients de partager ce que nous apprendrons lorsque les résultats seront connus. Nous travaillons également avec l'un des membres fondateurs de Feedback Labs, Keystone Accountability, pour nous aider à penser au-delà des enquêtes et à concevoir des moyens simples et réguliers pour que nos partenaires nous disent comment nous nous en sortons.

Cependant, écouter va au-delà de l’obtention d’un aperçu de la qualité de notre service ; il s’agit également d’avoir une voix et une influence pour façonner ce que nous faisons.

Lors du sommet, Sasha Dichter, directrice de l’innovation chez Acumen, a déclaré : « Les gens sont les experts de leur propre vie et les retours d’information facilitent leur action. » En s’appuyant sur cette idée, GFC a lancé un Conseil de leadership des jeunes, où les jeunes entrepreneurs sociaux et activistes qui se sont inscrits comme membres déterminent ce que le conseil fera et comment il influencera les parties prenantes qui ont besoin d’entendre les jeunes, y compris nous.

Nous lançons également un groupe consultatif de partenaires du GFC dont les membres agiront en tant que partenaires de réflexion du GFC, nous inspirant de nouvelles façons de faire. Dans cette optique, nous expérimentons dans un pays la création d’un espace pour que les anciens partenaires jouent un rôle de leadership dans le mentorat de nouveaux partenaires et l’orientation d’autres activités dans le pays. Nous considérons ces efforts comme des moyens essentiels de nous assurer que nous sommes informés, mis au défi et guidés par les experts, nos partenaires et les jeunes.

[image_caption caption=”Le président et directeur général du GFC, John Hecklinger, modère une table ronde avec des jeunes leaders du Brésil et des États-Unis.” float=””]

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Dans le cadre de notre engagement à écouter davantage et mieux, nous prêtons attention à la manière dont nous recueillons les informations. Certains membres de notre équipe ont consacré du temps au cours des dernières semaines à discuter de la manière d'aider nos partenaires à s'orienter dans les circonstances complexes dans lesquelles ils travaillent sans rendre les processus plus compliqués qu'ils ne devraient l'être.

Ce sentiment a été repris par quelques intervenants au Sommet sur le feedback, qui ont préconisé que le feedback soit recueilli de la manière la plus simple possible et se concentre sur les éléments les plus importants à apprendre. Dans cette optique, nous cherchons à ne demander que des informations qui nous intéresseront et qui, en fin de compte, seront utiles à nos partenaires. L’écoute doit être un moyen puissant de comprendre les autres points de vue et expériences et ne doit pas créer de nouvelles couches de processus compliqués.

En fin de compte, lorsque nous écoutons et entendons vraiment, il ne s’agit pas seulement de savoir comment nous pouvons servir nos partenaires de manière plus significative. Il s’agit également de faire place à de nouvelles voix et perspectives pour influencer et façonner des sociétés plus justes et plus équitables où tous les jeunes peuvent s’épanouir.